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天津北方網訊:“雙11”期間,在天貓上買了些日用品,這幾天在等快件,但莫名其妙地發現,我的快件已經簽收了,問題是我還沒收到啊。”市民於小姐說。
客服:網上更新比實際快
“我12日在天貓超市華北站網購了些日用品,花了近100元吧。”於小姐說,“12日當晚,查詢發現訂單已經打包發貨。”
於小姐介紹,14日是週六,快件到達紅橋區站點,但沒有送到她家。15日晚上再查詢單號,發現快件已於當天22時16分簽收了,“問題是,我沒有收到快件啊!”於小姐通過查詢單號,得知快件是萬象物流負責派件,該物流客服人員通過查找單號,確認了這個快件顯示已簽收,不過表示,網上更新快件狀態的速度要比實際快。“這個說法我不能接受,你網上更新的再快,我沒收到快件,也不能說收到了啊!”客服人員表示會幫於小姐聯繫物流站點,尋找快件,但截至昨天發稿時,於小姐尚未收到快件。
郵政:代用戶簽收將受罰
據一名快遞員透露,他們派發快件,通常有派發時間限制,如果超出時間就算沒完成任務,會有處罰。爲了避免處罰,快遞員有時會代替市民簽收快件,然後再送達。“這樣的做法肯定違規,查到的話,要罰公司,要罰快遞員。”郵政部門負責人說。
快件寄遞問題,目前已開通12305及8890熱線接受市民申訴、投訴及諮詢,對於簡單普通投訴,將在7個工作日內給予回覆,申訴事件若涉及覈實多方面情況,應自收到之日起15個工作日內及時處理並回復處理結果。