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天津北方網訊:北辰區自啓動8890便民服務專線工作以來,認真調查解決羣衆反映的問題,按時反饋處理結果,截至目前,共累計受理羣衆求助事項3650餘件,已辦結3104件,辦結率達到85%,一些事關羣衆切身利益的熱點、難點問題得到有效解決。
今年全市將53個政府服務熱線進行整合,依託原“8890家庭服務網絡”平臺,建立了8890便民服務專線,將服務範圍從原來的家政服務延伸到受理投訴、解決訴求等政務領域,由市8890呼叫中心統一接聽受理羣衆來電,並以下派工單的形式,實現了“一個號碼管服務”。
北辰區成立便民專線服務中心以來,24小時接收市便民服務中心交辦的工單,並分派到相關的承辦單位,並負責對交辦事項進行督辦,對反映人進行滿意度電話回訪。制定了《關於整合建立北辰區便民服務專線工作的方案》,由區8890便民服務專線與市8890便民服務專線進行系統對接,同時將原區爲民服務網絡專線(即區長熱線)整合到8890便民服務專線,原區長熱線只保留“公僕接待日”職能。
區便民專線服務中心自8月正式運行以來,在受理羣衆求助事項中,反映問題主要集中在大氣污染、違法排污、露天燒烤、佔路經營、違章違建、市政設施、道路破損、舊樓改造、物業管理等方面,其中大部分事項已按時辦結,羣衆的滿意度較高。
目前,由於區便民專線服務中心與承辦單位無業務平臺,所有工單隻能通過人工方式處理,影響了工作效率。針對此種情況,北辰區正在組織進行區級便民服務專線平臺的軟件開發,實現工單智能派發、辦理、催辦、督辦、檢索、統計、分析、評價考覈、信息發佈等功能,用先進的信息化智能手段代替人工手段,從而大幅縮減辦件流程和週期,爲市民提供更加快捷、有效的服務,不斷提升羣衆的滿意率。