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天津北方網訊:靜海區醫院外科黨支部共有11個科室,黨員41名,擔負着全區羣衆外科急腹症、常見病及疑難病診治的職責。基層服務型黨組織建設以來,黨支部堅持以“打造人民滿意科室”爲目標,突出強化服務意識、提高服務技能、完善服務流程、優化就醫環境,全面提升管理服務水平。
重學習,強化服務意識
黨支部針對各科室業務繁忙、人員不好集中的特點,將“三會一課”制度執行落實與業務工作緊密結合起來,充分利用科室週會、早會時間,在安排業務工作的同時,組織黨員系統學習黨的最新理論和政策,並結合自身實際,查找問題不足,開展批評和自我批評,最大限度地將黨員納入到黨組織的教育管理中,提升黨員意識。同時,以黨員入社區活動爲載體,組織黨員利用8小時以外時間走進社區,開展志願服務,爲羣衆講解腫瘤早期發現、常見病多發病預防以及醫院就醫流程等知識。近年來,累計組織黨員聯繫服務羣衆3000人次,徵求意見10條次,收集解決問題20件次,辦好事實事10件。
強培養,提升服務能力
黨支部堅持把培養業務嫺熟、技術精湛的醫務人員作爲提升服務水平的重中之重,注重強化人才培養,不斷提升服務羣衆能力。一是強化骨幹人才培養。支部班子成員協助各科室制定人才培養計劃及主要發展方向,堅持把黨員培養成醫療業務骨幹,把醫療業務骨幹培養成黨員,每年聘請專家就疑難病進行分析討論、指導手術。今年以來,累計派出10名業務骨幹外出學習,不斷提升醫療技術水平。二是強化護理人員“三基”訓練。每月對護士進行一次臨牀操作技術考覈,提升護理工作水平。今年以來,外二科引進併成功開展PICC技術20餘例,徹底解決了穿刺及藥物刺激引起的疼痛,提高了患者的舒適度。三是積極引進高新醫療技術。黨支部在外一科建立微創胸外科和微創普外科專業組,引進並開展各類微創手術,成功完成腹腔鏡脾切除術、腹腔鏡右半結腸切除術、腹腔鏡單孔肺大泡切除術等高難度手術;乳腺外科成功開展乳腺癌保乳手術,醫療技術水平顯著提升。
優服務,爭創服務佳績
黨支部積極完善服務流程,採取多項便民服務措施,方便羣衆就醫,提升管理服務水平。一是縮短就診流程。爲急、危、重患者開闢“綠色通道”,簡化診療手續,僅上半年就完成重大車禍及危重搶救近20例,大大提升了嚴重多發傷患者的救治水平和搶救成功率。實行全員服務、全程服務、全面服務,做到患者入院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送。骨科由主管醫師對病人一管到底,主動給出院患者留下聯繫方式,方便患者複查,對患者後期的康復鍛鍊進行指導,保證治療康復過程的連續性,受到患者的普遍歡迎。二是提升護理水平。各護理單元積極爭創護理標杆科室,工作中加強對病人的巡視,主動換液,紅燈呼叫現象明顯減少。每天至少兩次爲患者整理牀單,送開水到牀前,協助不能自理的患者打水、梳頭、刷牙、洗臉、餵飯、喂藥,爲患者提供舒適環境及貼心服務。三是創建“示範病房”。外四科積極創建“癌痛規範化治療示範病房”,在強化疼痛評估、規範用藥的基礎上,還加強了健康教育,科內每季度組織一次“癌痛患者宣教講座”,向患者發放《疼痛手冊》,設立疼痛治療知識教育宣傳欄,給患者更多的人文關懷。
踐承諾,樹立良好形象
爲更好地引導黨員立足崗位職責,黨支部在各科室深入開展“以端正醫德醫風,讓不良風氣遠離我們這裏;視病人爲親人,不讓患者在我們這裏受冷遇;提高診療技術,不讓醫療差錯在我們這裏發生;自覺愛崗敬業,不讓失職行爲在我們身上發生”爲內容,以“自覺執行從醫規範,爭當文明行業標兵”爲主題的實踐活動,要求全體黨員統一佩戴黨徽上崗,各科室與醫務人員簽訂《醫德醫風承諾書》,並在科室顯著位置做出公開承諾。結合目標承諾,黨支部每月進行一次住院患者問卷調查,每季度召開一次病人及病人家屬座談會,充分聽取患者意見,定期進行電話回訪,就各項承諾落實情況廣泛徵求意見建議,對存在問題及時整改。今年以來,在黨支部的帶領下,各科室住院患者滿意度達到98%以上,共收到表揚信21封、錦旗15面,多次受到患者及家屬的好評。黨支部連續7年被評爲院優秀黨支部。