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本報北京1月26日電(記者杜海濤)根據全國消協組織受理投訴情況統計,去年全國消協組織共受理消費者投訴63.9萬件,爲消費者挽回經濟損失10.5億元。其中,因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴4962件,加倍賠償金額3299萬元。全年接待消費者來訪和諮詢95萬人次。
2015年,遠程購物成爲消費者投訴的多發領域。全國消協組織受理遠程購物投訴2萬多件,佔銷售服務類投訴的69.86%。消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商爲代表的個人網絡商家和電視購物等方面。
在具體商品投訴中,投訴量居前十位的分別爲:通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。汽車及零部件品類的投訴從2014年的第三位升至2015年第二位,傢俱類投訴與2014年相比,上升了一位。
食品安全問題仍是熱點。2015年,全國消協組織共受理食品類投訴21664件,佔商品類投訴比重爲3.39%。一是商家對於過期變質食品沒有及時下架,仍在銷售;二是市場上仍然存在假冒僞劣食品,這些食品在口味、品質上與正品有很大差距,有些甚至威脅到消費者的生命健康。