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天津北方網訊:家住濱海新區的消費者崔先生近日遇到一樁煩心事。1月13日中午年輕的崔先生與客人在飯館進餐時,客人突然表情嚴肅地詢問崔先生是否身體欠佳,爲什麼雙手發紫?崔先生一向身體很好,看到自己發紫的雙手也着實嚇了一跳,連忙查找原因,最後發現是崔先生新買的褲子嚴重掉色導致的,這讓崔先生十分尷尬又煩惱。
崔先生介紹,這條褲子是黑色的休閒褲,1月2日在濱海新區雲山道友阿奧特萊斯商場中的一家男裝店裏選購的,當時他在該店買了3件服裝,其中這條褲子價格爲386元。買後由於出差一直到1月13日早晨才穿上,結果就發生了這樣的事情。崔先生認爲褲子存在嚴重質量問題,於是找該店,店家和友阿奧特萊斯商場一致認爲褲子沒問題,掉色屬正常現象,但可以爲崔先生換一條其他顏色的褲子,崔先生沒同意,因爲一旦退換,就無法證明褲子是否存在質量問題了。他當日向本報反映了情況,接到反映後,記者讓其先向市場監管部門投訴,崔先生隨後撥打了12315投訴熱線。接到投訴後,轄區市場監管所進行調解,店家拿出了相關商品的檢驗證與合格證,市場監管所工作人員認爲店家的手續齊全,崔先生如果認爲褲子存在質量問題需拿出證據。
1月22日記者與崔先生來到天津市紡織纖維檢驗所諮詢,該所專業人士稱,僅憑褲子掉色的現象看,並不能判定褲子是否存在質量問題,需要進行檢測。該所雖然可以爲崔先生的褲子進行檢測並出具檢驗報告,但檢測需進行破壞性測試,且要收取檢測費,即便如此,這種情況下出具的檢驗報告如果商家不認可,崔先生也不能維權。崔先生如果一定要檢測這條褲子,需與店家協商,在雙方都認可的情況下,檢測結果纔有意義。一般情況下檢驗的商品應該是沒有穿着的新品,且吊牌信息如廠名廠址等齊全,因爲穿着後,如果衣服灑上水等原因,都會影響檢測結果。
諮詢後,崔先生決定再去該店購買一條新褲以便檢測,但當他去該店時,發現那款褲子店家已經下架,不再銷售。崔先生無法買到新品去檢測,就無法求證。崔先生陷入困惑,目前此問題還沒有解決。
雖然崔先生就褲子掉色糾紛可以訴訟至法院,可以通過向法院申請委託鑑定的方式,由專業鑑定機構出具鑑定意見,由法院通過案件審理明確產品質量問題和相應的法律責任。但是如此一來,也許時間就會拖得很長,爲了一條300多元的褲子,還要花費大量時間精力和金錢,是否划算?爲此專業人士也勸崔先生,如果能夠與店家和解是最好的解決方法。崔先生稱,一旦和解,那麼嚴重掉色的褲子究竟合不合格,就更成了謎。