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3月2日,一段『游客辱罵三亞導游』的視頻在網上廣泛傳播。通過調查,游客和導游爭執的原因為,兩位游客上車遲到,導游將他們的座位調給了別人,兩人對此不滿。目前,涉事游客已向導游致歉。
該視頻時長約3分鍾,地點為一輛旅游大巴上。視頻一開始,一位身穿藍色短袖的中年男性坐在大巴的最前方,情緒激動,並不時對導游爆粗口。在大巴中間的過道上,一名身著黑白條紋裙子的中年女性也面對著導游的方向大聲說話,現場比較混亂。面對男游客的大罵,導游說『你不要倚老賣老啊』,而該男游客則說,『我就倚老賣老了。』
大約一分鍾後,男游客回到座位上。這時,女游客對著導游說,『我就跟你說一句話,我大兒子是省公安廳的,我可以搞得你沒地方做。』導游回應說,『我們要講禮儀,也要講禮貌,不要講這些東西。』此後男游客情緒激動,再對導游破口大罵。
徐先生是較早在微博上發布這個視頻的網友,他告訴北京青年報記者,他是海南當地的旅游從業者,當天在行業圈子群裡看到該視頻,『我覺得這個事情是一個不文明的現象,就把它發到微博上了。』
據媒體報道,事發當天早上,旅游團本應准時發車,但視頻中兩位游客仍然在酒店吃早餐,導游叫其上車後,引發爭執。該旅行團結束行程後,當天下午5點左右,三亞旅游警察、公安、旅游委將當事人帶走調查。
根據通報,事發當天下午,三亞市旅游調解委員會對此事開展調查、調解。目前,涉事游客夫婦已正式向導游吳某致歉,導游吳某對此表示諒解。
通過調查,事發當天上午,旅游團出發時,因為該游客夫婦上車遲到,導游將他們的座位調給了別的游客。雖然導游對此事進行了解釋,但夫婦倆仍然大為惱火,並在表達訴求過程中使用大量不文明語言。經過旅游調解委員會協調,涉事游客認識到自己的語言、行為不文明所造成的不良影響,並向導游致歉,導游吳某接受道歉。
三亞旅游調解委員會呼吁,在旅游過程中發生的合理訴求,游客和導游雙方都應當通過合理渠道依法解決。文明的旅游環境,需要旅游從業者和游客共同維護。