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天津北方網訊:清晨的第一縷陽光,剛剛撒在大地上,王口鎮朱家村村民李春傑,便早早地起牀,打水洗臉,看着自來水管流出的純淨自來水,臉上露出了笑容……
就在前幾天,堂上供水廠剛剛改造了管網設施,包括朱家村在內周邊的幾個村,全部改成24小時集中供水,不僅解決了幾個村限時供水的問題,而且水質有了明顯的提升。堂上供水廠廠長楊義健介紹說:“原來這裏各個村都是自己打小機井,不僅水質得不到保障,而且每天的供水時間也很短,造成老百姓‘飲水難、用水煩’。多虧了農村自來水管理站建立的供水廠,解決了這個老大難問題,現在老百姓真正喝上了‘放心水’。”
強機制,建羣衆滿意管理站
農村自來水管理站,現有正式職工21人,黨支部有黨員14人。近年來,管理站黨支部以基層服務型黨組織建設爲契機,積極推進農村飲水提質增效工程,不斷提升管理站的服務水平。
黨支部書記李豔寰介紹說:“農村飲水提質增效工程,就是要從根本上解決農村‘飲水難、用水煩’的問題,是事關羣衆切身利益的惠民工程。作爲黨支部書記,我認爲發揮黨組織領導核心作用,服務好重點工程,是我們一切工作的出發點和落腳點。”
爲此,黨支部堅持從制度建設入手,不斷改進服務方式。研究制定了《靜海區農村自來水工程建設管理辦法》,規範建設程序,明確職責分工,使工程建設有章可循。制定《靜海區農村自來水服務監督管理辦法》,確保農村水廠供水質量,不斷強化監督管理,保證供水工作落到實處。實行首問負責制,誰接待、誰跟蹤、誰負責,確保羣衆提出的問題和建議件件有答覆、事事有迴音,杜絕推諉扯皮等現象的發生,保證各項工程的順利開展。
近兩年來,農村自來水管理站共建成農村飲水安全水質檢測中心1個,新建、改造農村集中供水廠8個,新建配水管道90公里,覆蓋149個村、18.4萬人。
強素質,鑄羣衆信賴服務隊
將黨建工作融入業務工作中,發揮黨員模範帶動作用,是管理站黨支部的特色。近年來,管理站黨支部在黨員中開展技能標兵、業務能手評比活動,不僅鍛煉出一支素質高、作風正、能力強、業務精的黨員隊伍,還通過開展“一幫一帶”活動(每名老黨員幫助一名新黨員學政策,每名黨員帶一名幹部學技能),提升管理站整體水平。
2013年參加工作的大學畢業生陳浩,剛參加工作時,積極性高漲,但當他面對着各種陌生的技術參數、複雜的設計圖紙時,產生了畏難情緒。管理站黨支部發現問題,及時安排業務骨幹、老黨員薛景華對其進行幫帶。薛景華採取循序漸進的方式,首先通過談心談話逐步穩定陳浩的情緒,再通過手把手教,傳授技術要領,使他儘快適應了工作需要,最終成長爲一名合格的技術標兵。現在陳浩經常對周圍人說:“我當時很迷茫,很多工作都不知道如何幹好,多虧了有黨支部和老黨員的幫助,才使我走出了當時的低谷。”
像陳浩這樣的人在管理站中還有很多,他們的成長進步,使管理站成爲一支關鍵時刻拉得出,用得上,打得贏的服務隊伍。
強服務,讓羣衆喝上放心水
黨支部始終認爲“羣衆滿意不滿意、高興不高興、答應不答應是評價管理站工作好壞的唯一標準”。爲此,黨支部重點在服務羣衆上作文章,提供個性化、多樣化的服務,滿足羣衆不同的需求。
實行“一站式”服務。完善各農村供水站服務功能,增設供水政策自助查詢、免費複印、傳真等便民服務事項,精簡辦事流程。與各鄉鎮綜合服務中心聯網,設立服務窗口,實行“現場受理,現場辦結”的“一站式”服務。
實行“預約式”服務。充分利用手機、網絡等現代化通信技術,拓展服務功能,開通熱線服務電話,設置QQ服務號,依照羣衆需求實現水費繳納、水質檢測、供水安裝等預約服務。截至目前,累計接收預約信息6000餘條。
實行“上門式”服務。針對工作特點,結合入戶走訪工作,廣泛開展問卷調查,瞭解羣衆在農村供水服務方面的需求。建立黨員走訪臺賬,定期回訪,保證入戶走訪落到實處。設立“下鄉服務日”,全體黨員幹部以黨小組爲單位,定期深入各鄉鎮基層供水站點,進行“調、優、改”服務,即:調整供水項目、優化供水服務、改善供水管道。
近兩年,農村自來水管理站累計服務羣衆7000餘人次,爲羣衆辦理業務5616件,羣衆滿意度達到100%。