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針對上海連續發生的航班延誤糾紛案件，今日上海市消保委請來了滬上各大航空公司代表、機場代表以及業內行家和消費者代表就“航班延誤維權”問題進行座談探討。中國民航華東地區市場管理處官員在會上透露，七月份以來中國內地霸機、佔機事件已發生了三百多起。該官員表示，霸機、佔機行爲是違法行爲，不可取。
近期，中國內地各家航空公司航班延誤糾紛案，已達前所未有的密度。其中，由旅客霸機、佔機而引發的一系列航班延誤，不僅耽誤了航空公司航班的正常運營，而且影響了機場的正常秩序，給各方都造成很大損失。
對此，業內專家認爲，航班延誤時消費者應依法“維權”，航空公司則要重視旅客知情權，儘快如實通報航班延誤的情況，讓消費者自己選擇改航班或等候。同時，國內航空公司還要儘快和國際接軌，在處理航班延誤問題上，公司員工若事先接受過心理學培訓，則能更好地處理與旅客間的糾紛，化解矛盾。
上海市消保委祕書長趙皎黎說，誠心相待是航空公司做好與消費者溝通工作的關鍵。她提醒消費者要用合法、合理的手段來保護自己的權利，而不是用霸機、佔機等過激行爲去侵害下一個航班旅客的利益。
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