|
北方網消息：“十一”黃金週即將到來，全國各地的旅遊市場檢查整治工作正在緊張進行之中，檢查整治的重點包括“黑導遊”、“黑旅行社”、“黑旅遊車”等爲廣大遊客深惡痛絕的市場頑疾。然而，旅遊業衆多攪亂市場的行爲中，除媒體屢次曝光的“三黑”之外，還隱藏着不爲人深知的另外“一黑”———“旅遊黑客”。
據瞭解，“旅遊碰瓷”已成爲旅遊業中一個新的不正常現象。一些人抱着“白玩”心態輪番加入各個旅行社組織的旅遊團隊，途中故意製造事端或針對突發事件強行索要高額賠付，達不到目的就以投訴曝光或大耍無賴相威脅。幾乎所有知名旅行社都有被“黑客”攪得苦不堪言的經歷，據瞭解，本市幾家旅行社最近甚至聯手列出一份“黑客黑名單”，意欲阻擋“黑客來襲”。
近日，本市幾家知名旅行社經營者向記者透露了“黑客”漫天要價的種種情形，從中可以窺見變味旅遊途中的黑客百態。
這個笑話該不該講？
小江今年27歲，在本市某出境遊組團社任導遊4年有餘，帶團經驗比較豐富。而幾個月前的一次帶團經歷卻讓她至今心有餘悸。
今年4月，小江帶着一個二十多人的團隊進行泰國一地7日遊。團隊中有兩名單身男遊客，在機場就開始不停指責工作人員，一會兒說自己托運行李、辦出境手續位置靠後，一會兒嫌兩張機票都不是靠窗座位。
隨後幾天的行程裏，這兩名男遊客幾乎每件事都在挑剔———早餐嫌沒有合口味的中式餐點，住宿抱怨樓層高，集合時稍微等候晚到的遊客一會兒就要求賠償，自己卻常比規定時間晚來近1個小時……幾天下來，搞得小江焦頭爛額。
進入行程的第4天，在前往芭堤亞的行車途中，兩名男遊客提議導遊講笑話。泰國當地導遊講了幾個後，他們一再起鬨讓江導講。小江講了幾個，男遊客表示沒有意思，“太素了”。小江笑着說，車上有小孩子，應該注意影響。兩名男遊客卻不依不饒，不停起鬨，發現小江根本不理睬，兩人言語愈加放肆，最後在同車遊客的指責下，他們纔不作聲。到芭堤亞已是傍晚，小江安排完遊客住宿回到房間休息。深夜2點左右有人急敲房門，原來是那兩個男遊客，找小江的目的是要她“講笑話”。小江當時十分氣憤，與二人發生了言語衝撞。
團隊回國第二天，旅行社就接到了這兩名遊客的投訴，他們稱：導遊小江服務態度極端惡劣，屢次與遊客發生爭吵。在調解過程中，二人提出條件：報名費、泰國自費項目、當地導遊小費等旅遊相關費用全免，並且由小江向二人當面賠禮道歉。沒有任何法律依據的賠償要求被旅行社拒絕了，但事情過去快半年，這二人仍然常來旅行社“要說法”，心有餘悸的小江從那次帶團後，就申請調離了一線。
這筆費用該不該賠？
出遊本是一件高興事，誰也不願意出意外，而與一般遊客遇到問題感到懊惱不同，“黑客”就怕無機可乘。
今夏海濱短線遊熱得燙手，南戴河、北戴河等地常傳來人滿爲患、食宿緊張的消息。景區景點接待能力幾近飽和，就容易滋生各種問題。
兩個月前，一對夫妻帶着孩子報名參加某旅行社組織的南戴河三日遊。第一天遊覽結束後，全體遊客回到酒店休息。晚上10點左右，這對夫妻找到導遊，反映酒店洗澡間沒有熱水，孩子用涼水洗完澡後發燒了。
導遊表示孩子的健康要緊，應儘快到醫院去，並及時聯繫了酒店負責人。酒店方面表示，先送遊客前往醫院，相關費用可以協商。而那對夫妻卻一再堅持先將賠償數額敲定。酒店負責人對其做法表示不理解，並認爲，酒店按時間段提供熱水的注意事項，在遊客入住前就已經由服務員加以說明了。那對夫妻不肯相讓，雙方爭論不休。
過了一會兒，這家女主人將導遊拽到一邊，說道：“一次性賠付兩千元，這事就算完了。否則，我就去投訴，給你們旅行社曝光。”導遊表示，如果遊客提出的條件合理，不是不可以解決，但如果以此相要挾，顯然不太合理。那邊男主人與酒店談判未果，正好聽到這句話，上來就給導遊一拳，“你們不把遊客的生命當回事！”
後來有同行遊客私下向導遊反映，這對夫妻曾在客車上對話：“不信挑不出他們的錯來。”
提起賠付問題，許多大型旅行社經營者都表示，有時出現問題，旅行社對遊客也很抱歉，旅遊條例有相關的賠付依據，能夠解決的都會盡快給遊客解決。而對於無理取鬧的“黑客”，旅行社往往也採取沉默的應對態度。業內人士分析，沉默的原因無非兩個：一是擔心影響企業的形象；二是依照法律尋求解決之道通常要耗費很大精力。
這場意外如何埋單？
某旅行社組織的內蒙古草原三日遊，整個行程可以算是非常順利。可沒想到在返津途中大客車拋錨，司機修理了近一個小時才重新上路。當時導遊表示了歉意，車上游客也表示可以理解。
而第二天，旅行社和旅遊質監所卻同時接到有關汽車拋錨，導致遊客被困公路的投訴。三名投訴遊客來自同一個單位，她們稱，由於旅行社方面準備工作做得不充分，導致汽車拋錨，遊客又冷又餓被困1個小時，身心受到極大傷害。而當時在車上沒有表示不滿的原因，是因爲怕導遊和司機報復。遊客要求將旅遊款全部退回，並索要雙倍賠償。
旅行社認爲，汽車拋錨耽誤遊客時間的事實確實存在，旅行社可以進行合理賠付。但遊客提出的條件並無相關法律給予支持，故不能滿足其要求。後經幾番商談仍無法達成一致。
消協有關人士表示，其實這三名遊客並不算真正意義上的“黑客”，因爲其不是主觀故意尋釁索賠。但如果出現問題不能理智解決，而是無視相關法規的存在，毫無依據地“漫天要價”，則也是一種不理智的消費行爲。
|
