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市長電話被百姓視爲“熱線”。近段時間，記者對全國部分城市“市長電話”做了一次暗訪。
暗訪中記者發現，一些城市的“市長電話”背後存在着讓人無法抹去的煩惱，記者在暗訪中也遭遇了各種不同的冷遇。
設立市長電話可以讓政府聽到更多的來自市民的實話、真話，減少中間環節和層層過濾造成的信息失真，使政府在決策上更加民主和科學。
市長電話開通設立之初很是紅火熱鬧了一陣子。可後來，由於羣衆反映問題渠道的增多拓寬，再加上市長電話只有協調權，沒有處置權，結果部分城市的市長電話由熱變冷，逐漸流於形式，甚至銷聲匿跡。
爲什麼？這值得深思。
市長電話被百姓視爲“熱線”。近段時間，記者對全國部分城市“市長電話”接待羣衆來電情況做了一次暗訪。
暗訪中，記者發現，作爲熱線的“市長電話”背後存在着讓人無法抹去的煩惱，遭遇各種不同的冷遇。
電話無人接聽
記者曾5次撥打“(0931)12345”，這是甘肅省蘭州市“市長電話”。但電話鈴聲響過6次甚至10次以後都無人接聽。撥打時間分別是5月19日11時5分，5月25日，10時、10時25分、15時41分和16時17分；
5月19日10時46分至11時48分，記者撥打“(0471)4608999”，這是內蒙古呼和浩特市“市長電話”，該電話無人接聽；第二天13時30分，這個電話照樣無人接聽。
5月24日15時45分、15時53分、15時58分，記者撥打“(0532)12345”，這是青島市“市長電話”，電話總是佔線。
5月25日15時43分、15時52分、16時10分，記者撥打“(0991)12345”，這是新疆烏魯木齊市“市長電話”，電話也總是佔線。
從5月19日至26日，記者8天內撥打了各地10多個城市的“市長電話”，像上述無人接聽和佔線的情況比比皆是。
此外，“市長電話”用錄音形式，每每重複地讓你從1至8的按電話鍵，而按下後的每個數字又派生出讓你從1至8地按鍵……循環往復，讓撥打電話的人心煩。
比如：
5月19日11時15分，記者撥打“(0871)12345”，昆明市“市長電話”就是用這種錄音方式提示。5月23日，從15時44分開始，記者根據錄音提示，按人工服務的“1”鍵，聽到的還是錄音：“對不起，人工線路正忙，請稍候。”
緊接着，錄音裏分別就不同的問題，提供了從1至8的按鍵數字。其中，政策諮詢讓你按“4”鍵。按“4”鍵後的錄音內容是：“最低生活保障請按‘1’鍵，勞動違法行爲舉報案請按‘3’鍵，住房、個人貸款只能按‘8’鍵，返回按‘*’號鍵。”記者按“*”號鍵後，又聽到了返回上述錄音的內容。
“總會有一個鍵按下去，能與接待人員直接對話。”於是，記者抱着這種希望在按“*”號鍵返回上述錄音內容的提示中，選擇了“1”鍵。然而，“最低生活保障等具體情況可向民政局諮詢……”聽到的仍然是錄音。記者在3個半小時內，聽到的昆明“市長電話”都是不解決實際問題的錄音提示。
“線路轉接中，請稍候……”兩秒鐘後，電話出現“現在線路繁忙，您也可以通過其它渠道反映問題：龍泉錦江區電話號碼是******、青羊區電話號碼是******”這是5月17日14時5分、4時10分、4時19分四川省成都市“市長電話”的錄音內容。撥打這個電話，給記者的直覺就像“114”查號臺，而且錄音語速太快，3秒鐘內報了成都6個區的電話號碼，從這種語速來看，又不如查號臺。
5月25日10時50分、11時，記者兩次撥打“(0755)82100999”深圳市“市長電話”時。電話中總是“值班人員正在接聽電話，如果需要了解有關單位的投訴諮詢電話，請撥114查號臺。”的錄音。
而“(0771)12345”廣西南寧市“市長電話”在5月26日15時30分、15時35分、16時6分的錄音中則總是說：“對不起，現在話務忙，繼續等待請按“1”。記者3次按“1”鍵後，聽到的還是“繼續等待請按‘1’”……
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