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解答模棱兩可
記者在暗訪中發現，一些城市“市長電話”即便有人接聽，但接待人員的政策水平及解答能力不強，對問題的答覆不盡如人意。
在電話暗訪中，接聽者都不能肯定回答記者提出的問題，接聽人員好像並沒有經過專門培訓，對一些市民常提及的政策性問題，城市生活中常遇到的問題，並沒有準備充足的資料。所以，在回答記者提出的問題時，顯得十分吃力。
多數接聽者解決問題的最好辦法就是給來電人提供其他部門的電話，讓你給他們打電話諮詢。有的“市長電話”只是提供某單位的名稱，電話號碼則要你再去問114。
5月24日，記者就同一個問題撥打了幾個大城市的“市長電話”。記者問：“居民院門口的便道上常年被洗車房佔據，還擺滿了收破爛兒的三輪車，人們出門兒沒便道可走，只得躲閃在汽車道上，這事歸誰管？您估計這能解決嗎？”。
針對記者提出的問題，一些“市長電話”接聽人員回答的內容各不相同，但表述的都是一個意思：“不知道。”
有的說：歸城市管理部門，但也不一定，要不，你先問街道辦事處吧……；有的說：不太清楚，說不準是……；還有的說：能不能解決說不太好，我們只能給您反映一下。
記者打廣州市“市長電話”時問：“我是一個外來打工者，已經辦過暫住證，再搬到別的區，還用辦暫住證嗎？如果辦要找誰？”
“應該不用辦吧？”接聽人員拿不準地回答。
記者又叮問：“真的不用辦嗎？”
接聽人員又說：“可能要辦吧？”
最後，這個“市長電話”乾脆叫記者打“114”問公安局有關部門的電話，向他們諮詢。
今年4月初，記者在大連採訪時，家住大連市某區的沈某指着街道堆成小山的垃圾告訴記者：“我們這個居民區如今快變成了垃圾場。特別是到了夏天，這裏的氣味更是令人難忍。居民曾多次打電話向市政府反映，但得到的答覆是：“這事太小了，‘市長電話’解決的都是大事。”
內蒙古的退休職工楊力曾向某“市長電話”反映，單位截留剋扣他及12名退休職工養老金的問題，金額達13000多元。
“市長電話”第一次給他的答覆是：“這事應該直接找單位。”第二次的答覆是：“這麼大的事，我們無能爲力，只能幫助反映。”第三次又說：“正在會同有關人員調查，並移交有關部門正在解決。”
“這個有關人員和有關部門是誰？‘市長電話’沒有告訴我。”楊力對記者說。“我投訴的問題是否能解決？如果不能解決究竟什麼原因？給個反饋信息。”這是羣衆打“市長電話”想要得到的。
但不少打過“市長電話”的人感到，這個結果很難有。
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