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短評
好事,要辦好
過河卒
5次撥打“市長電話”，沒一次有人接聽，這樣的電話能說是“熱線”嗎？
目前，全國約有三分之一以上的城市開通了市長電話，但真正能與市長通話的有多少？別說與市長通話，就是能打通或打通後有反饋信息的又有多少？
投入人力物力開通市長電話不是爲了“作秀”，而是爲了隨時聽取百姓反映的情況，及時解決羣衆工作、生活中遇到的、通過其它途徑又難以解決的問題。既然開通了市長電話，就應將好事進行到底，讓百姓在遇到問題和疑難時順順當當，最起碼不用耗費太長的時間就能撥通，就能傾訴甚至宣泄因政府工作中的某些缺失而帶給他們的苦惱。打市長電話總是撥不通，或撥通後一連串的煩人錄音以及反映情況後根本無人理採能讓百姓心裏舒服嗎？
開設市長電話，是要講究科學化的。一個城市，需要多大規模的通信設備才能基本滿足市民打熱線的需求；需要多少接聽人員才能基本應對熱線量；需要多長時間才能給百姓一個信息反饋，這些都必需要有科學的預測，要做到心中有數。
如果不是以紮實的調研爲基礎，充分估計各種可能出現的問題，而是想當然地連接幾部電話、設幾個人接聽，又不注意培訓接聽人員的業務，積極改進工作，必然出現線路壅塞、撥打困難的局面，給羣衆留下裝模作樣的印象，損害政府信譽。
從另外一個角度講，百姓之所以對市長電話關注並寄於很大希望，實際上傳遞了這樣一個信息，熱線之“熱”恰恰在於政府有些部門之“冷”。遇到百姓提出的問題，有關部門或者推諉扯皮，或者久拖不決，或者在幾個部門之間“踢皮球”。無奈之下，百姓只好求助於市長電話了。這不僅反映了某些基層領導的不負責任，而且反映了政府職能部門職能不清、權力相互制約、政出多門等問題。
應該說，開通市長電話，市領導不僅可以瞭解民情，也可以瞭解政府相關部門的工作情況，可一舉兩得，既幫助羣衆解決了困難，又能及時、對症地改進工作。所以，對開設市長電話應該予以重視。而且開設了市長電話就應讓它最大限度地發揮作用，不能成爲一種擺設。
鏈接
“市長電話”的由來
1983年9月18日，瀋陽市在全國率先開通市長公開電話。1999年6月，國家信息產業部決定啓用全國統一的政府熱線號碼：12345。從此，12345成了多數城市“市長電話”的代名詞。如今全國各大、中城市都有了深受百姓讚譽的“12345”市長專線電話。
1990年3月，杭州、南京、蘇州、常州、鎮江等市政府辦公室領導和市長公開電話負責人聯合在常州召開市長公開電話理論研討會，它標誌着“市長電話”工作上升到一個新的層次。
1991年10月，廣州和深圳相約全國已開通“市長電話”的16個城市，召開了第一屆“全國部分城市市長電話工作年會”。規定各網絡城市，今後輪值召開年會。
此後一段時間，江蘇、黑龍江、天津、浙江、北京、安徽等省市負責人相繼發表談話或撰文，表示支持“市長電話”這一新生事物。
之後，全國三分之一以上城市均陸續開通“市長電話”。
“市長電話”是政府爲了貼近羣衆，傾聽民聲，加強政府與市民的溝通，快速、有效地傳達民情民意，解決市民生活中的實際困難而設立的多媒體辦公自動化網絡系統。該系統採用先進的通訊與計算機相結合的CTI技術，並充分利用各級政府現有的信息網絡資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來，提供24小時不間斷服務。
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