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手機“三包”執行將近四年，但是手機投訴卻不見減少，天津市工商部門最新的投訴統計顯示，工商12315上半年共受理手機投訴805件，佔商品類投訴28%，排在商品投訴排行榜的首位，比排在第二位的空調類多處554件投訴。消費者反映手機黑屏、死機、機殼開裂、通話質量不好等問題較多。
據瞭解，在手機投訴中，質量問題比較多。部分消費者都遇到過剛剛買的手機即使是出現不顯示、無聲音、無信號、按鈕彈不起、功能不齊等顯而易見的質量問題，一些商家也要求消費者去檢測，否則就不予退換。這種情況不但加重了維權成本，而且給消費者帶來了麻煩。此外，手機壞了送修，如果超過7天，往往卻得不到售後部門提供的備用機。按照手機“三包”規定，超過7天要送備用機，但目前部分特約維修點的備用機往往要等上一個月。對此，記者瞭解到，目前的手機“三包”並沒有對備用機數量有明確規定，也沒有對特約維修點備用機數量不夠問題有何解決辦法，這是這種問題出現的主要原因。
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