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進入論壇討論
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| 有保安站崗，小區居民感到安全放心 |
北方網消息(記者常悅)：物業管理作爲朝陽產業，近年來發展迅猛。隨着我國由計劃經濟向社會主義市場經濟轉變，物管企業作爲信用主體參與市場活動，在拉動經濟增長、創造就業崗位、促進社會穩定等方面發揮了積極作用。但由於信用體系不健全，誠信缺失現象嚴重，個別物管企業以惡意違約、提供劣質服務來欺騙業主。爲進一步促進物管行業健康有序發展，日前，《天津市物業管理行業誠信自律公約》(以下簡稱《自律公約》)正式施行，該《公約》呼籲全市物管企業樹立行業誠信意識，自覺遵守《自律公約》，並接受社會監督。
小區“管家” 不稱職就“下崗”
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| 社區需要大家維護 |
物業管理被稱爲小區業主的“管家”，是因爲其受廣大業主委託併爲業主提供質價相符的優質服務。但是，現實當中有個別物管企業不按規矩辦事。日前，相關部門處理了這樣一個不稱職的小區“管家”，這是天津市根據國務院出臺的《物業管理條例》的有關規定，予以罰款處罰的第一家物管企業。
據瞭解，天津市歐思諾物業管理髮展有限公司作爲河北區月桂園小區的物管企業，在2003年4月到2004年8月的管理過程中，未按合同約定提供規範服務，市、區物業辦多次接到小區業主的投訴。經覈實後，市、區物業辦均要求歐思諾物業公司進行整改，但該公司始終未能糾正。
由於長期得不到滿意的物業服務，小區業主委員會終止了與歐思諾物業公司簽訂的《前期物業管理服務合同》，並與選聘的新物業公司簽訂了《物業管理服務合同》。但是，歐思諾物業公司拒不在規定時間內與業主委員會辦理交接，還將業主打傷，不僅侵害了業主的合法權益，影響了業主正常生活和小區的安定，而且也損害了物業管理行業的整體形象。河北區房管局物業辦在多次協調和責令其整改未果的情況下，按照國務院《物業管理條例》和《天津市物業管理條例》的有關規定，對歐思諾物業公司作出了處以8萬元罰款的決定。
針對以上事件，天津市房管局相關負責人在接受採訪時告訴記者，物管企業應當堅持誠信守法的原則，嚴格履行退出程序和相應職責，協助解決開發商遺留問題，做好新老物業管理銜接工作。
物業協會：全社會建立“誠信檔案”
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| 物業公司服務人員學習《自律公約》 |
近日，天津市物業協會在全市範圍內推行了《自律公約》，旨在通過誠信建設活動的開展，進一步完善物管企業誠信評價體系和信用檔案的建設，正確引導行業自律和誠信建設。
據天津市物業管理協會祕書長夏鵬遠介紹，目前協會共有200多家物管企業會員單位，其管業面積佔全市物業管業面積的70%以上。此次推出的《自律公約》以建立和完善誠信評價體系爲核心，倡導廣大物管企業認真貫徹執行《物業管理條例》及相關法規，按照公平、誠信的市場秩序良性運行，並接受政府職能部門的監督；同時，大力提倡從業人員提高誠信意識，依法持證上崗，依法履行合同，爲業主提供質價相符的優質服務；進一步規範窗口服務行爲，實行企業各項管理服務制度、收費項目及標準公開並上牆；逐步建立物管企業“誠信檔案”，將物管企業基本情況、業績、違背誠信的行爲等記錄在案，通過量化指標對物管企業進行誠信度評估，對不講誠信、信用度差的企業，要及時勸阻、亮警示牌，勸阻無效的，依法按照有關規定進行處罰，並在媒體上予以曝光；嚴格履行管理區域的安全防範職責；自覺搞好社區精神文明建設，豐富社區文化生活，增進企業與業主之間的交流，共創和諧社區。
物業公司：誠信是企業立足之本、發展之源
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| 保潔員隨時清掃垃圾，爲居民提供衛生保證 |
天津華廈物業有限公司物業管理顧問樑儒說，物業管理作爲新興產業，發展迅猛。與此同時，時間短、經驗不足也致使其發展不完善。《自律公約》的出臺應該可以改變這種現狀。它是物業管理行業發展的需要，是構建社會主義和諧社會的需要。講誠信、守信譽是企業立足之本，是企業發展之源。
天津萬科物業管理有限公司常務副總經理田佐平說，誠信是企業經營所遵循的一條重要原則，也是最好的競爭手段。隨着我國房地產市場的不斷髮展，物業管理作爲後續環節，成爲百姓安居樂業、社會安定有序不可缺少的因素。因此，物管企業，在實施物業服務過程中，必須按照國家相關法律法規要求，依據合同做好物業管理，爲業主提供滿意的服務。良好的物業管理服務帶給業主的不僅僅是舒適，更能使業主從內心認同該物管企業，從而使企業獲得盈利，並提升知名度和美譽度。
8月6日，記者從相關部門獲悉，目前物業管理協會已經深入全市千餘個小區廣泛宣傳《自律公約》，許多居民也都對《自律公約》有所認知和了解。下一步，相關部門將根據反饋的信息，在物業行業內樹立先進企業典型，淘汰不合格企業，使天津市物業管理行業的發展更加健康、有序和文明。
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