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北方網消息(記者王冰)：7月份，12315投訴舉報中心共接到消費者電話諮詢、投訴和舉報8462件，其中提供電話諮詢服務7350件，受理投訴673件，受理舉報439件。分撥至各分局的投訴、舉報840件，辦結644件，辦結率爲76.7%，其餘正在處理之中；分撥市局直通企業及相關處室272件。
本月消費者對商品類的投訴爲554件，投訴的熱點商品主要有手機、空調、電視機、電冰箱、傢俱、鞋、計算機及配套設備、裝飾材料、電動車等378件，佔商品類投訴總量的68%；對服務類的投訴119件，其中，婚慶、婚宴、婚紗攝影投訴呈上升趨勢。
婚慶服務質量差
隨着婚慶服務已成爲一般婚禮必不可少的消費需求，消費者對婚慶服務的投訴也呈上升趨勢。投訴的主要問題：制定的服務項目與實際服務不符、服務收費不合理、婚慶用品價格高、服務質量差、簽訂婚慶服務協議不加蓋公章出現爭議難解決等。如有的婚慶公司將新婚錄像時的日期打錯，將婚慶錄像帶丟失，有的婚慶公司擅自將服務轉交給一些小的婚姻慶機構辦理，導致服務質量差，引起投訴。如：一位消費者與某婚慶公司簽訂協議約定：頭車爲紅色三菱跑車，贈送香檳酒，飯後由婚慶公司派車將新娘送到家。但實際都沒有兌現，並在已交納完全款的基礎上，另被強收了20元的錄像車費，給婚禮添堵。
針對預訂婚慶服務中出現的一些問題，市工商局12315投訴舉報中心提醒廣大消費者：一要慎重選擇婚慶公司。要選擇規模大、服務信譽好的公司。二是在簽訂婚姻慶協議時要寫清服務項目及收費標準、雙方違約責任。三是要注意保留好相關證據，一旦出現爭議，可找有關部門投訴。
婚宴服務要注意防範商家違約
婚宴一般都要提前預訂，有很多消費者反映訂完婚宴後商家違反約定。如中途酒店停業，找不着店主，消費者交納的訂金一去不復返；酒店裝修，原訂大廳改爲小廳，影響了消費者的使用，而且拒絕消費者退訂；原訂酒店未經消費者同意就將業務轉交給另一家小飯店，消費者不滿意，酒店不給退款；婚宴訂桌不提供發票等。
另外也有消費者由於個人原因要求取消預定，多數情況下飯店都不再退還訂金。針對上述情況， 12315投訴舉報中心提醒消費者在預定婚宴時，應考慮到多種可能及意外情況，事先與經營者對違約責任進行約定，以儘量減少個人經濟損失。
婚紗攝影設下重重陷阱，巧立名目多收費
據消費者反映，個別婚紗攝影店，預設重重陷阱，令消費者防不勝防。攝影店在與消費者簽訂協議時對諸如化妝、服飾、飾品、選相等具體的細節故意含糊，而在實際照相的過程中又巧立名目，向消費者收取多種事先沒有說明的費用。如防過敏、脫底妝、佩戴飾品、選服裝、選相片等費用，整套服務最後算下來起碼要比協議定價高出一、兩千元，甚至更高。有的婚紗攝影店內不僅服裝、飾品分爲三六九等，就連攝影師也分爲不同等級，並按不同的級別再收費。一些經營者在消費者交錢預訂時並不說明這些問題，而是等到消費者對服務不滿提出種種異議時才把其內部的這種細化分級說出來，使消費者有一種上當受騙的感覺。
12315提醒消費者在接受此類服務時，一定要對服務項目的細類詢問清楚，如哪些爲收費區、哪些爲免費區，自己所訂的套系包括幾個收費區和免費區等，並在協議書上逐一註明，以防在拍照和取相過程中商家隨意增加項目或提高價格多收費。
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