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如果您看到小家電或是數碼產品的包裝盒上印有“終身保固”、“終身質保”之類的字樣，千萬不要簡單地理解爲這是廠家“終身免費保修”的承諾，因爲一些廠商在“保固”、“保修”、“維護”等詞語上的解釋都不盡相同，甚至可能造成誤導。
消費者李先生日前向記者反映說，他的一款數碼存儲卡出了毛病，但按照包裝盒上“終身質保”的說法找商家保修時，卻遭到拒絕，原因是被認定爲“人爲損壞”。據瞭解，很多廠家所謂的“終身保固”或“終身質保”只是對產品質量的保證，並沒有“無償保修”的含義。如果產品真的出現故障，還必須詳細對照相應的“保修條款”。記者隨後就“終身保固”等說法聯繫部分數碼品牌的售後部門時，大多數客服人員都未做出明確解釋，只是強調必須符合“保修條款”才能享受免費維修。但記者查看大部分廠家的“條款”時發現，各種要求相當“苛刻”。除了常見的“人爲損壞”、“使用不當”等，如包裝損壞、防僞標貼破損、產品編號磨損不清晰等很難避免的情況，也全都不在保修範圍之內。難怪有消費者稱，如此“終身質保”，豈不成了一紙空談？
同樣言語模糊、混淆視聽的售後承諾，在家電市場也不少見。例如有些小家電品牌號稱的“終身維修”，其實只不過是長期提供有償維修而已，並不是字面上很容易理解成的“免費保修”的意思。更有甚者，某些廠家僅僅提供一個客服電話就號稱“終身服務支持”，實在是有些誇大其詞。
事實上，對消費者而言，購買數碼產品或小家電時，的確有必要仔細瞭解一下商家的售後承諾究竟如何解釋，特別是保修年限、保修部件等重要內容。如果條款過於“苛刻”，則應該參照國家相應的“三包”規定，必要時還可以利用相應的法律法規討回公道。
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