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購物注水 張網待客
“指定”有玄機 “潛規則”全球化
還是在2001年，摩根士丹高級分析師謝國忠扮演了一個預言家的角色，他在自己的研究報告中寫道：“如果你還沒見過中國遊客，就請把你所開的商店做好準備，這是一筆保證50年都能賺錢的生意。”
6年過去了，停在免稅店門外的一輛輛大巴，機場左手超大拉桿箱、右手超大購物袋的旅客，驗證了此言非虛。
爲了使中國人在境外購物更加方便，許多“華人免稅店”應運而生。地處偏遠，針對華人，指定購物，人頭費，導遊佣金——這樣具有中國特色的旅遊線路已經開闢到歐洲澳新等行程中。
據導遊周小姐透露，歐洲遊包括澳新等線路剛剛進入市場之時，價格比較合理，留有適度利潤空間，行程中尚沒有指定商店購物項目。但隨着價格一再探底，在泰國等線路產品上的“潛規則”，也被照搬過來了。
日前某旅遊網站爆料，幾乎國內旅行社所有的海外團隊導遊都有境外購物指標要求，一般來講，去歐洲的團隊遊，每個導遊的購物指標是人均400歐元。該網站稱，雖然所有的旅行社都自稱不強迫遊客消費，但是他們的導遊因爲身負購物指標，所以只好想盡辦法讓遊客去購物。個別國家的商店，甚至還出現以次充好的情況，明明不是本地的產品，換個標籤，價格就漲了20倍。
周小姐對於這種說法表示了默認，並透露，曾在本市出境遊市場大有作爲的一位資深人士，幾年前跑到澳洲開了一家商店，攢好了不知什麼地方淘來的“世界名牌”，就等着國內旅遊團隊數量多起來後撈這第一桶金。周小姐有些無奈地說，可能歐美遊客都沒聽說過指定購物、購物補貼團費，可咱們就有這個本事，管你巴黎還是大理，澳洲還是海南，“指定購物商店”遍地開花。用周小姐的話說，“指定”兩個字的水很深。店鋪那麼多，爲什麼就得進這一家？還不是佣金在作怪。
遊客張女士和老公去年十一黃金週時參團歐洲遊，在法國被導遊帶到一家地處偏遠城郊的華人免稅店。這家免稅店有兩層，一層賣化妝品，地下一層則賣服裝。導購小姐都是華人，她們介紹，這家店只出售範思哲、DAKS、TOMMY、DG、FERRE等世界名牌服裝，目前是法國打折季節，店裏的名牌商品都以五折、三折甚至更低的價格出售。張女士給老公花了300多元買了一件FERRE T恤和一條範思哲男褲，美滋滋地穿了好幾天，誰知那件T恤一下水就掉色，據懂行的人看，那條褲子也不是什麼真品。“導遊還帶領大家‘參觀’鑽石加工廠、品嚐奶酪……可這些商品的價格比大超市昂貴許多。”張女士說，錢其實在其次，關鍵是“旅遊的好心情都被破壞了”。
惡性競爭促使每一條旅遊線路上的購物店都要吸引旅遊團消費，購物店因此必須要嚮導遊支付高額回扣。按照行規，導遊能拿10%的回扣，有的能拿到40%至50%的回扣。另外，購物店還要付人頭費、停車費。導遊帶一名遊客到店裏來，買不買東西，購物店都得給錢，這就叫“人頭費”；導遊把車開過來了，購物店就得給停車費。有這麼高的“營銷成本”，不管開在哪裏，這些購物店“宰客”的“刀子”自然磨得雪亮。
出境血拼背後的思考
中國奢侈品消費已經佔據了世界奢侈品行業12%的銷售額，其中10%是中國遊客在境外的購物支出——這是去年7月17日“歐洲奢侈品公司在當前中國市場中的發展趨勢與機遇”學術研討會公佈的最新數據。
按照世界標準，一個國家的國民平均年收入達到1000美元的時候，就會出現一個奢侈品的消費羣體。有專家甚至稱，中國將是繼上世紀七十年代阿拉伯的石油商人、八九十年代日本人和韓國人之後，吸引全球旅遊業注意的最重要的市場，也將是最龐大的奢侈品消費羣體。據統計，中國大陸的奢侈品消費者目前已佔總人口的13%，約1.6億人。這些人希望通過頂級的品牌來展示個人的社會地位和身價。而在境外消費奢侈品除了貨真價實外，還彰顯了身份。
《國際先驅導報》曾經這樣報道，“當中國的旅遊團在巴黎的許多奢侈品商店已經可以享受最高級別的關門服務的時候，一箇中國人又在英國的約克郡購買了一座中世紀的城堡。一時間，關於中國人在歐洲各地消費的故事已經成爲了當地人心目中繼富裕的日本人之後的又一個神話。”
在拎着大包小包登上回國班機的時候，在爲出境消費締造神話而沾沾自喜的時候，我們也需要檢視一下中國出境旅遊熱潮背後的故事。旅遊專家魏小安認爲，中國人在境外的消費很高，這種暫時的非理性的消費是正常的，是一種剛剛開放後的特殊現象。一旦出境旅遊變成中國公民多數人、經常性的度假消遣時，這種非理性的消費方式就會逐漸理性化。
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