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年底之前，天津市固定電話市話話費清單無法提供、市民無法明白消費的情況將成爲歷史；市內及新四區的客戶移機無需再改號碼；而移動手機未經餘額提示也將不予停機。昨天，市工商局12315會同市電信管理局、通信行業協會、互聯網協會和通信學會、各大電信運營商推出新服務承諾。
天津網通承諾：“在年內實行裝、移、修電話機的提前預約服務；市內及新四區的客戶移機不改號；年底之前提供市話詳單查詢服務；各項服務都明碼標價，百分之百地履行價格承諾；投訴電話10060 ，接到投訴在當天內響應。”
天津移動承諾：“在今年啓用新版入網協議，手機話費可上網查詢，收費若出現誤差雙倍返還；短信定製業務必須經客戶確認； 未經餘額提示不予停機；辦理業務實行一臺清和免填單服務；投訴電話10086 ，接到投訴百分之百地回覆，首次回覆不超過48小時。”
天津聯通承諾：“客服投訴實行首問負責制並限時辦結； SP業務定製必須經客戶二次確認；並設立10109696 ― SP服務監督熱線，隨時接受客戶監督和方便用戶查詢話費；話費若出現誤差雙倍返還，短信若出現差錯先行賠付。”
天津鐵通承諾：“實行無公休24小時業務受理，併爲客戶提供市話詳單查詢服務；計費差錯的部分實行雙倍返還；客服投訴電話10050 ，並對上門服務人員和業務提供真僞查詢，以保護消費者合法權益。”
天津電信承諾：“爲用戶提供市話詳單查詢服務；年內兌現預約裝機服務承諾；未經客戶確認的業務不許收費，投訴電話10000 。”
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