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美國《華盛頓郵報》援引加拿大的最新科學研究稱,科學家早就發現人類臉部會透露出『微表情』(micro-expression),它通常只有1/20秒的時間,一般人用肉眼根本察覺不到,當事人自己也沒有感覺。『微表情』就和腦波一樣,雖然科學家明知其存在,但如何解讀還需多研究。此次實驗之所以讓科學家特別雀躍,是因為他們發現在各種『微表情』之中,『說謊』的表情特別容易被辨識出來!
研究者找來41名學生,其中35位女性、6位男性,給他們看一系列照片,有的是中性的(如一輛卡車在路上),有的是極愉快的(如可愛的小狗在奔跑玩耍),有的是很恐怖惡心的(如一根斷骨),並讓攝像機記錄其表情變化,然後將影像數據輸入電腦,以研究這些人看到不同照片時的臉部變化。
除了發現這41位測試者都對極端照片出現『微表情』外,科學家發現,當測試者看到可愛的小狗,而他可能不覺得小狗可愛,又想『裝作』笑瞇瞇地說『小狗很可愛』時,這位『說謊者』臉上的『微表情』時間會更久,約為一秒鍾,且只出現在上半部或下半部的『半臉區域』。這個實驗得出的一個驚人結論是,人的臉上不只『藏不住秘密』,更藏不住的是『謊言』,科學家暫稱其為『情感泄露癥』(emotional leakage)。這些『情感泄露癥』的癥狀,就是比較長時間的『微表情』,只要知道規則,不只電腦能察覺到,人眼說不定也可察覺到。
到底多少人有『情感泄露癥』?還是人人都有?美國人對『情感泄露癥』知識的需求,尤其強烈。每當出現兒童失蹤事件時,記者一定蜂擁到罹難者家中,家人會樂於接受訪問,然後對著鏡頭說:『求求歹徒放我孩子一條生路吧!』這種行為已變成一種傳統,如果不這樣做會讓人覺得很奇怪,後來美國人發現,有的『凶手』竟然正是3天前在鏡頭前聲淚俱下的那位親愛家人,『凶手』竟然『耍』了幾千萬名的電視觀眾,大家就會想,為何人們竟然不能從表情看出『他在說謊』?
這個實驗的下一步,是研究者找來60卷『失蹤小孩案件』的錄像帶,其中30卷已證明家人就是凶手,他們將試著從這些凶手裝模作樣、涕淚交加的臉龐上,找到說謊的蛛絲馬跡。
當然,對一般人來說,『抓說謊』不是很重要的事,不過,『識人術』倒是很重要,也就是看到一個人,馬上就能『以貌取人』,判定對方好壞。
其實,每個上班族都常需要做『與陌生人溝通的事』,許多時候,比如找新進人員、找合作伙伴、找外部廠商,需求緊迫,沒時間多次溝通,交談幾次就必須決定『要不要對方』,這時候就要靠『識人術』了。不過,由於我們對自己的『識人術』缺乏自信,有時候我們反而不敢請那些太活潑、亮眼、油腔滑調的,以防對方太會自吹自擂、太會避重就輕。但如果放棄這樣的人其實很可惜,因為這種人必定有其聰明與厲害之處。
『識人術』既然還在實驗階段,那有沒有其他更有效的方法呢?我覺得,除了用識人術的『眼』來判斷外,還可用『嘴』來交替運用。即出其不意地問對方一個關鍵問題,讓對方在沒有察覺的情況下,不小心泄露『正面』或『反面』的答案。
我之前曾研究過幾名『重度網絡購物者』。有一天,一位非常熱情活潑的小姐來了,我問她,『你常用網絡嗎?』她點頭如搗蒜:『網絡實在太好玩了,沒有網絡簡直活不下去!』我說,『那你都用什麼網站或網絡服務?』她說了很多著名購物網站,以及一些海外女性購物網站,讓我聽了嘖嘖稱奇。
此時,我突然隨便一問,『咦,你家裡有電腦嗎?』她說『有!』『那屏幕幾英寸呢?』她高興地回答,『喔,好像是15英寸吧,還是那種大大的純屏顯示器。』這時候,不知是看到我好奇的表情還是她有些心虛,她突然說,『嗯……這臺電腦我其實不常用,平時我都是與老公共用一部電腦!』『那您先生的職業是……』『是工程師,全天在線的那種!』『這表示,你平常回家應該就不常用電腦吧?』此時,她整個人就慌了,過了好一陣兒纔說:『是啊,一回家以後就想放松一下,在公司看了一天電腦,好累啊!』答案出來了。她的回答很正常,但她並不是我們要的那種重度使用者。
我對同事說,不必用『識人術』了,為何一定要用『眼睛』呢?應該多用『嘴』來『識人』!我們應該想辦法提出『致命問題』,只要這些題目被拋出,馬上就能『穿』過任何防護,測驗出對方的真實想法。 (博客主人Samantha Duke編譯Joy)
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