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夏季來臨,一些商場、超市借機搞起了各種各樣的促銷活動,賣場促銷短信、信函、宣傳海報等不斷忽悠著市民。商家搞促銷自然是為了吸引消費者,而近日個別商家在商品促銷和服務方面的超忽悠手段令消費者感到失望並氣憤。一些消費者坦言:商家何時纔能不忽悠顧客?
商品促銷『忽悠』消費者
日前,家住和平區的江女士反映說,幾天前自己接到某大型超市的促銷短信,稱『本賣場從即日起6000餘種商品促銷,非食品8折起,食品7折起,售完為止。敬請您的光臨(附有地址電話)。』她說自己看到這條短信很高興,第二天便帶著家人去了該超市。可是在超市轉了一圈,江女士沒有找到中意的打折商品,她說:『短信上說6000多種商品促銷,折扣力度很吸引人,可是我找了半天也沒發現如此優惠的商品。』江女士意識到自己被超市忽悠了。無獨有偶,陳女士也反映說,自己和幾個朋友正是看到了這家品牌超市的促銷短信慕名而來,但發現裡面的商品並未像短信說的那樣優惠。在超市的入口有一個宣傳牌,雖然提到了這個促銷活動,但標注了原價和現價的商品總共僅有十幾種,而其中未見知名品牌商品。消費者認為,沒想到這樣的品牌超市居然也如此忽悠顧客,令他們有一種被欺騙的感覺。
賣場高溫『烤驗』消費者
消費者高女士則對於個別商家不重視消費者利益,以忽悠手段掩蓋服務瑕疵的做法表示不滿。高女士反映說,自己平時經常到海光寺附近的一家大型超市購物,而前天去購物時卻發現賣場內異常悶熱,不大會兒工夫自己就汗流浹背。看到很多顧客和自己一樣對賣場環境感到十分不舒服,結賬後高女士便找到服務臺反映能否改善賣場溫度。服務臺工作人員對消費者反映的問題表示認同,後來又解釋為溫度高是為了『節能降耗』,而這位工作人員的背後卻馬力十足地開著電風扇。高女士認為,賣場內溫度過高屬異常情況,而服務臺工作人員的解釋明顯有敷衍之嫌,以如此忽悠手段對待顧客並沒有真正尊重消費者的切身利益。為了引起商家的重視,維護廣大顧客的權利,高女士在悶熱的超市內等候了十幾分鍾,纔見到了『相關負責人』並向其反映了情況。
商家應該『尊重』消費者
接到消費者反映後,記者立即對相關超市進行了走訪。在江女士反映的那家超市入口,記者看到了宣傳牌,雖然仍然標稱6000多種商品促銷,但明確了原價和現價的商品僅16種左右。進入賣場並未發現明顯的促銷宣傳和降價標簽。記者在不同的商品銷售區詢問了工作人員,對方竟然都說不知道超市有這樣的促銷活動,並建議向服務臺進行諮詢。超市服務臺的一位工作人員對於超市的促銷活動答復說:不太清楚具體活動內容,可能各品牌或者各貨架自己有方案。采訪中了解到,出臺已經一年多的《零售商促銷行為管理辦法》對於一些商家來說確實起到了一定的規范作用,很多商家對於打折商品的原價和現價都進行了明示。但據一位業內人士透露,雖然經營者的促銷行為有了改善,但個別商家會借機打擦邊球。而在高女士反映的那家超市,記者看到超市內通風口處的溫度計顯示溫度竟高達30℃,而賣場內的溫度給人的感覺更熱。雖然根據國家節能降耗的相關規定,普通公共場所夏季室內空調溫度設置不得低於26℃,而人群密集的賣場內三十多度的溫度,對於消費者來說確實是個『烤』驗。采訪中,一些消費者和社會人士認為,只有腳踏實地誠信經營、真正尊重消費者,纔是商家的長久發展之計。
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