春運火車『買票難』牽動了胡錦濤總書記的心。

　　1月14日，胡錦濤在有關春運火車『買票難』問題上作出重要批示：德江並志軍同志：今年春運供求矛盾十分嚴峻。鐵道部要開動腦筋，研究采取若乾便民、利民措施，並公布於眾，以化解矛盾，確保春運任務順利完成。

　　總書記的重要批示，言簡意賅，字裡行間，我們讀到了濃濃的親民愛民之情，讀懂了『群眾利益無小事』這句話的真諦。

　　而從另一個側面看，總書記對『買票難』作出重要批示，說明它已經不是件小事了。

　　40天發送23.2億人次——這當然不是件小事，它被認為是每年一次的的、世界上最大的一次人口遷徙。如此大規模的人口集結和遷徙活動，要做到安全、平穩、有序，確實不容易，對相關部門來說，也確實是巨大的考驗。

　　『一車難求』、『一票難求』，『難』了已經很多年了。為什麼『難』？鐵道部部長劉志軍前幾天已經解釋過了，根本原因是鐵路運能和運量的矛盾。也就是說，目前的運輸能力遠遠不能滿足市場的需求，供需矛盾非常突出。

　　劉志軍也表示，按照目前的建設進度，到2012年，春運緊張的狀況將大大緩解，屆時將不再『一票難求』。看來，目前這樣的現實還要維持好幾年。一方面，運能有限，另一方面，春節要回家，這是誰也擋不住、也不應當阻擋的。家，永遠是我們心裡最溫暖的地方，那裡有我們的親人，有我們的鄉親，還有我們兒時的記憶。春節，是中國人最重要的節日；春節的團聚，是我們一年中最重要的節目。天寒地凍也好，『一票難求』也好，都無法阻擋回家的腳步。

　　但是，回家的路卻讓人有些望而生畏。

　　一位鄉親告訴我他的買票經歷：排隊4個多小時，一直在寒冷、飢餓、內急中度過。隊伍排出去一兩公裡，生生在馬路上吹寒風；中午有一個賣茶葉蛋的過來叫賣，立即被現場維持秩序的人趕走；要想如廁？可以，但如果這時候離開，一上午的隊就白排了，只能強忍著。想想，對於一個60多歲的老人，這算不算是『酷刑』？

　　看到有人總結了春運『三件寶』——方便面、舊報紙、紙尿褲。方便面、舊報紙可以理解，紙尿褲聽上去似乎有點可笑，但我相信誰也笑不出來。

　　一票難求的現實確實在很短時間內難以改變，但是，這並不妨礙有關部門多做一些實實在在的事，有時候，細節也能讓我們感到溫暖。比如，想想如何讓旅客排隊購票不受凍，如何解決吃飯、如廁的問題，當然還有打擊黃牛倒票、車上行竊等問題。

　　總書記要求有關部門『開動腦筋』，而『開動腦筋』的前提就是要有『便民、利民』之心，而不能對旅客的種種不便熟視無睹，麻木不仁。

　　這些年，很多部門和地方也采取了不少便民、利民的措施，比如，增開臨時列車，增設售票窗口，幫助學生和農民工預訂團體票，等等。這些做法都起到了很好的作用，受到廣大旅客的歡迎。

　　『確保春運任務順利完成』，這是總書記的重托，也是人民群眾的心聲。對照這樣的要求，有關部門可以做得事情還有很多。既然我們一時還無法緩解運力緊張的問題，那我們就不妨多做一些可以做到的事吧，哪怕是一張笑臉、一句問候、一次攙扶，也會讓回家的路更溫暖。