從哈爾濱來津的張女士在乘坐出租車時不慎將裝有貴重物品的行包箱遺忘在車上，由於沒開發票，要從全市3萬多輛出租車裡尋找無異於大海撈針，可當她抱著試試看的想法輾轉撥通市客管辦服務監督熱線電話23549000後，沒想到奇跡竟然出現了——出租車司機在多方尋找她無果的情況下，也想到了這條熱線，於是，行包箱完璧歸趙。

　　6月17日晚上，家住河東區金海灣小區張大娘的侄女由哈爾濱來津探望多年未見的姑姑，在天津站下火車後乘坐出租車時，將裝有貴重物品的行包箱放到了出租車的後備箱裡。到小區門口後，張女士急匆匆結賬下車，出租車司機隨後離去。

　　盼女心切的張大娘見到多年沒見的侄女後，娘倆自然是非常親熱，等想到行包箱的事時，出租車早已沒有了蹤影，更令張大娘娘倆著急的是，自己既沒開出租車發票，也沒有記車輛牌照號，眼見裝有貴重物品的行包箱就這樣不知去向了，懊悔之心衝淡了娘倆久別重逢的喜悅之情。要在天津市3萬多輛出租汽車中找到自己所坐過的那輛出租汽車，簡直就是大海撈針。無奈之中，張大娘輾轉撥通了客管辦服務監督熱線電話23549000，萬沒想到，熱線工作人員告訴她，此時此刻，出租車司機也正在焦急地尋找她。

　　原來，張女士乘坐的是公交出租汽車有限公司所屬的牌照號為津E31469威志出租車，駕駛員叫房院奇，房師傅因為也已勞累了一天，這趟活後便結束了運營，收車回家。到家後，按照每天的習慣在清整車輛過程中猛然發現了乘客遺忘的行包箱。怕乘客著急，他立即駕車返回乘客下車地點尋找乘客，沒有找到，馬上向公司報告情況，接著撥通了客管辦服務監督熱線電話。

　　 通過熱線牽線搭橋，張大娘娘倆在失去行包箱兩個多小時後，再次見到了自己的行包箱。張女士當即掏出200元錢表示謝意，但被房師傅婉言謝絕。張女士在電話中激動地對記者說：『真沒想到這麼快就能找到自己的東西。在3萬多輛出租汽車中尋找丟失的箱子，而且沒有任何線索，我都覺得像是在大海撈針，更沒敢抱有任何幻想。但是，房師傅用自己的行動幫我找到了大海裡撈上針來的感覺。我一定要將天津市出租汽車司機熱心助人的事跡和精神告訴哈爾濱的家人和朋友，讓所有的人都知道天津出租汽車司機的熱心。』(通訊員楊建國 王靜)