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20項民心工程之一
為公眾提供辦事服務『不下班』
本市『擴大公共服務信息范圍』工程進展順利
本市2009年20項民心工程之一的『擴大公共服務信息范圍』工程目前進展順利,工程建成後,政府部門網上辦公內容將更為豐富、通過網絡為民服務能力將得到提昇、公眾獲取政府服務的渠道將更為寬廣。
據了解,此項工程主要內容包括:提高天津政務網網上辦公大廳公共服務能力,深入挖掘政府辦事指南信息和公共服務信息,在線提供3000項辦事事項信息服務;重點建設和整合與群眾生活密切相關的公共服務信息,實現統一查詢;針對公眾快速獲取信息服務的需求,實現在線有問有答的實時諮詢服務;推出手機版網站,讓公眾隨時獲取服務支持。
為圓滿完成工程建設任務,市經濟和信息化委將工程建設分解為三項具體任務來落實,一是推動政府為民服務事項梳理工作,豐富網上辦公大廳公共服務內容。截至目前,已有59個政府部門和公共服務機構參與梳理,共梳理辦事服務事項1660項,查詢服務事項80項。辦事事項中新增事項652項,修改和調整事項信息1008項,同時取消過期事項信息117項,這是本市首次全面理清政府各部門為民服務事項;二是開發部署自動諮詢服務系統,提昇網上辦公大廳為民服務能力。自動諮詢服務系統是基於網上辦公大廳平臺進行開發、部署,通過整理將辦事信息和公共服務信息形成知識點,以在線文字對話的方式,實現『用戶提問——系統理解並直接給出答案』的服務,系統上線後將為廣大公眾提供『不下班』的政府辦事諮詢服務。目前該諮詢服務系統已完成原型開發,已整理辦事服務信息約1000項,形成知識點11000個;三是完成手機版網站的設計、開發和部署工作。隨著3G時代到來和電信資費的不斷下調,手機上網已越來越普遍,適時開通手機版網站可讓廣大公眾隨時隨地通過手機獲取政府服務。目前手機版網站開發工作已接近尾聲,相關網站內容正在逐步豐富中,並與主要電信運營商溝通確定了部署環境。