郵政代收貨款大有文章

　　在調查中，記者發現電視購物投訴有一個共同的特點——通常是通過郵政速遞給消費者郵寄產品，郵遞人員同時負責收取貨款，這種方式叫做郵政速遞代收貨款業務，但是電視購物企業承諾往往在這做文章，把這個『代收貨款』說成是『貨到付款』，讓消費者放松了警惕。據業內人士透露，代收貨款不是簡單的特快專遞業務。『電視購物企業通過郵政速遞代收貨款需要繳納好幾筆費用，其中包括保證金、入網費、包裹郵費還有代收貨款服務費，這種合作方式被稱為「入網」。』

　　業內觀點

　　代收貨款存在兩大問題

　　業內人士黃先生分析，郵政速遞代收貨款目前主要存在兩個問題，一是快遞規定不嚴密，盡管協議中約定『郵購公司和電子商務公司等入網企業，對郵購商品負全面責任，並向消費者承諾，有商品質量問題，保證無條件退換……』但是具體誰來監督，怎樣保證約定的執行並沒有明確規定。此外，郵件收寄規定也存在一些漏洞。盡管郵件收寄相關規定對上門攬收、封裝要求、稱重計費、核對保價金額等提出了要求，但是對貨物與郵件詳情單是否相符、內裝何物等項目沒有提出要求，致使某些不良的入網企業利用郵政渠道行騙，嚴重損害了郵政企業的聲譽。

　　黃先生建議，郵政速遞代收貨款應該在嚴格收寄規格、包裝的同時，從嚴把好收寄關。詳情單所填內容應與內裝實物相符，嚴防『狸貓換太子』。此外，應對入網企業實施年審制度，對不良企業執行應有的懲罰措施，必要時及時清除出網。

　　中國郵政速遞

　　投訴應在24小時內解決

　　為具體了解潤德與郵政速遞的關系，記者以入網企業的身份諮詢中國郵政速遞服務公司，如果出現顧客投訴怎麼辦？代收貨款部一位工作人員表示：『我們要求對方必須要在24小時內解決顧客投訴，如果沒有解決我們可以按照收件人的要求賠付貨款。如果有公安或者工商介入，我們會配合其進行調查。』

　　該工作人員還透露，通常情況下，如果是從天津發貨，會由天津當地的郵政快遞公司給入網客戶報價，然後簽署協議。入網企業注冊資金要在50萬元以上，還要有健全的郵購商品質量保證及售後服務體系等。那麼，潤德到底有沒有相應資質？有沒有完善的售後服務體系？為何沒有先行賠付？在短時間內出現近百起消費投訴，作為協議方的郵政速遞又是如何把關的？

　　天津郵政速遞

　　已不再替潤德代收貨款

　　天津郵政速遞物流公司回復本報的情況是：潤德是與總部(中國郵政速遞服務公司)簽署的代收貨款協議，天津郵政速遞公司對潤德的產品只負責收寄和投遞。總部從9月份發現該公司產品有問題，現已與其終止合作，天津郵政速遞公司也已不再收寄和投遞該公司的產品。

　　記者在給天津郵政速遞物流公司發的采訪函中提到：短時間內，一個代收貨款業務的入網單位出現大量集中的顧客投訴(其中還有涉及欺騙消費者的投訴)，負責為該入網企業投遞產品並代收貨款的速遞公司是否有責任進行調查？是否有責任對其進行制約？天津郵政速遞物流公司對國內特快專遞代收貨款業務的入網企業有何准入要求和制約措施？然而，這些能夠厘清潤德事件的諸多關鍵問題都沒有得到回復。

　　一位外地郵政速遞代收貨款負責人查詢後告訴本報記者：『天津郵政速遞應該很清楚這件事情，他們之間是個三方協議，當事人包括中國郵政速遞服務公司、天津郵政速遞物流公司以及入網企業。天津郵政速遞物流公司是這個入網協議的執行方，潤德出現問題，郵局也有責任。』

　　服務提醒

　　消費者可要求開箱驗貨

　　業內人士提醒消費者，收到通過電視購物訂購的商品後，在交錢之前可向郵遞員要求開箱驗貨。中國郵政集團公司於今年7月15日起，在全國范圍內實施新措施，允許國內特快專遞代收貨款郵件開箱驗貨，主要內容為代收貨款類快件允許消費者先開箱驗貨再付款。不過，開箱驗貨作為一種附加服務，只在收件人提出要求時纔予實施，投遞員需配合。收件人在付款前可對商品外觀和商品數量進行清點，但不能對商品進行試用或進行產品功能測試。