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22日,天津市消協公布了2009年度投訴情況,全年共受理投訴3229件,為消費者挽回經濟損失361.3萬餘元。據悉,與2008年相比,百貨類投訴替代了家用電子電器類投訴躍居榜首,質量問題仍是引發投訴的主要原因。
從投訴類別看,百貨類、家用電子電器類、服務類,三類投訴合計佔去年投訴總量的84.86%。其中,服裝鞋帽、家具、手機、電視機、空調、美容美發、裝飾材料仍為投訴熱點。據了解,2009年消協系統共受理服裝鞋帽類投訴482件。消費者反映,不少商家以服裝鞋帽類出現質量問題難以判定責任歸屬為由,將責任推到消費者人為造成而不予退換。消費者李先生等幾人投訴稱:他們自發組建足球隊,購買了某品牌T恤衫作為隊服,僅在訓練比賽時穿用幾次,不到一個月時間,幾件T恤衣領兩側的金色裝飾邊便紛紛脫落。消協核實情況後幾經與商家溝通,最終商家為消費者調換了同品牌的其他款式T恤衫。此外,手機投訴依然居高不下,全年共受理手機投訴案件408件。 (記者王紹芳)
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