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《京華時報》報道,近日記者登錄河南新鄉市政府網站的市長信箱,就網帖爆料稱信箱回復答非所問的現象進行調查,發現確實存在此類情況。有市民投訴水務服務,市長信箱卻回答:『你好,來信收到,凡事都有第一次,多謝你的批評。』
是不是有點搞笑?但這確實是出現在我們一些政府的『市長信箱』裡的原話。當市長信箱淪為現代擺設時,當它們不是為『工作需要』而設置、而是為『政績需要』成為裝點時,失去的將是公信力和政府形象。
如果有人認為,政府公信力和形象『永無枯竭』,這種看法大錯特錯了。政府公信力和形象,也終會有透支的一天。公眾對上面這類的『市長信箱』還能產生氣憤,是好的;因為這至少還能證明,市長信箱對公眾而言,還是個嚴肅的東西,是個值得氣憤的東西。而如果哪一天,面對這樣的新聞,公眾除了嘲笑和調侃之外,不再覺得氣憤,那反而壞了。那將是『市長信箱』信用和威信徹底掃地的時候。
網絡化時代,政府工作也網絡化了。這是時代的進步。但是技術的進步,應該伴隨著意識的進步。技術的進步,具有放大的意義和作用,它可以成倍提高政府工作效率。比如過去百姓向政府反映一個情況,無論是寄信、親自去,非得花些時間不可,而且范圍還不可能大。但現在有了網絡,鼠標一點,成千上萬條信息就實時傳遞過去。其效率放大了何止百倍千倍?但也有一點,這樣的『放大』不是單向的,而是雙向的。如果為百姓服務的意識非但沒進步反而竟現退步的趨勢,以網絡為代表的現代技術,同樣具有反向放大作用。一下子,就把這種官僚作風放大到『地球人都知道』了。
技術的進步,使得和過去的工作方式相比,有點像汽車和黃包車。但不能看著是汽車,卻只是汽車殼子的黃包車。網絡是為了讓政府工作更高效,讓政府和群眾溝通的速度更快捷,讓上上下下的渠道更通暢。而如果仍然是拿拉黃包車的意識來駕駛汽車,那就成了郭德綱的相聲:開三邁,太刺激啦!
開三邁,是個相聲。車開得太慢,起碼還保證了安全。但現實中的一些『市長信箱』們,卻一讓我們笑不出來,二讓我們沒有安全感,有的是被捉弄的感覺。(駱中昭)