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市民投訴霸王條款,被安慰『凡事都有第一次』(網頁截圖) |
熱辣頭條
不明真相的圍觀網友
網友投訴某國稅局有人內外勾結偷稅,但河南新鄉市政府的市長信箱的回復卻是『建議你直接根據有效票據與×××生活廣場(一超市名)交涉』。昨天下午,知名網友張洪峰博客透露,有網友在他的博客留言,稱政府信箱答復『氣人』。
張洪峰在新鄉市政府的網站上發現網友所指屬實,在其博文中附上了有關網頁截圖為證。張洪峰質疑,投訴國稅局個別乾部涉嫌犯罪,怎麼會建議網友去找一個超市交涉呢?
張洪峰仔細查看,發現答復內容與另一網友投訴該超市的食品安全問題的答復是一樣的,也就是說答復被照搬了過來。
羊城晚報記者昨晚上新鄉市政府網站的市長信件列表查看時,關於官商勾結的信件及答復已被刪除。但記者發現還有許多答非所問的情況。
投訴:搶修電話無人接聽
回答:供氣減少注意安全
2009年11月16日有市民投訴,當天『早上起來自家燃氣不能做飯,查到燃氣公司三個搶修電話打了近一小時沒人接聽。要是真有意外老百姓生命安全誰來負責?』而市長信箱的答復是:『你可能沒有看到新鄉電視臺的滾動提醒,由於我市天然氣上游減少對我市供氣,所以用戶使用時需注意有時壓力減低後出現火焰熄滅的現象,以免發生意外。』投訴重點是搶修電話無人接聽,市長信箱根本未回答,此件就被『辦結』。
當天,又有市民投訴:『我市每逢過年,出租車不打表、亂收費是非常普遍的現象。甚至,大雪天氣至今已一星期有餘,出租車仍在漲價亂收費,且長時間無人管理。』而市長信箱的答復是:『由於天然氣上游對我市供氣減少,所以造成現在的情況,有關單位正在協調。』天然氣供氣減少,難道出租車就可以不打表亂收費嗎?再者,每逢過年出租車不打表的問題也沒有回答。
投訴:糊裡糊涂挨了宰
回答:凡事都有第一次
12月16日,有市民投訴中源水務服務的霸王條款。市民稱自己是新開用水戶,家中停水後纔知道自己欠費了,交費時被收取了滯納金,根據規定『逾期每日加收0.5%的違約金,直至停水』。『新用戶在不知道的情況下,糊裡糊涂就被宰了一下。建議加強水務服務中的管理。』對此,市長信箱回答:『你好,來信收到,凡事都有第一次,多謝你的批評。』
這個滯納金比例一個月算起來有15%,比銀行全年貸款利率還高一倍,但答復未回答條款是否『霸王』,反而安慰挨罰市民『凡事都有第一次』。
回答空洞久無下文
不少答復有錯別字
市長信箱的答復,部分有實質內容,但記者也發現不少答復非常空洞。比如,『你好,來信收到,我們將轉交有關部門調查處理。』這句話使用頻率較高。就此一句答復,此信就算辦結。
去年11月11日,有人投訴某小學為了應付上級的檢查,教學生們謊稱沒有作業,污染孩子的心靈。這個投訴查起來應不難,但『轉交有關部門調查處理』已有兩個月,卻仍未有下文。記者還發現不少答復中出現錯別字。
擁有565萬人口的新鄉市的市民對這樣的市長信箱似乎沒有什麼積極性,近兩個月來,新鄉市市長信箱收到的建議、投訴、舉報等不足100條,平均每天不到2條。