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廣州南站因武廣高鐵故障導致大量旅客滯留。
高鐵恢復通車後,武警排成人牆有序放行旅客。
廣州南站大屏幕顯示列車晚點信息
昨日下午4時左右,武廣高鐵韶關段發生設備故障,導致部分列車晚點1小時多。據鐵路部門通報,2月6日16時左右,武廣高鐵韶關段發生設備故障,導致部分列車晚點。鐵路部門立即啟動應急預案,專業技術人員趕赴現場搶修。為做好服務保障工作,鐵路部門為晚點列車旅客免費提供了食品和飲料,並通過廣播解釋和致歉。同時,各車站按照有關規定,為有需要的旅客辦理改簽或退票手續。截至17時45分,故障已經排除,武廣高鐵列車運行秩序逐漸恢復正常。對列車晚點給旅客出行帶來不便,鐵路部門表示歉意。
記者了解到,目前仍不斷有剛出廠的高鐵列車運來武廣客運專線,准備提昇武廣高鐵的運力,但每趟列車都必須跑上5萬公裡,符合相關標准後纔能投入使用,據介紹,這些高鐵列車測試時間一般選擇晚上正常班次高鐵停運的時間,在武廣高鐵線上運行調試。
武廣高鐵韶關故障廣州南站滯客萬餘
剛剛啟用的火車南站昨天即經受『初考』——記者從番禺警方獲悉,昨天下午4時30分,高鐵韶關段發生故障,導致1萬多名旅客滯留廣州火車南站。
番禺警方即啟動應急預案維護戰場秩序,區公安分局動用了多個部門的警力確保秩序與旅客人身、財物安全。至昨天晚上7時,高鐵逐步開通。截至記者深夜發稿時,南站秩序已恢復正常。
南站應急能力有待加強
昨日下午4時左右,武廣高鐵韶關段發生設備故障,導致部分列車晚點。廣州南站滯留了大量旅客。記者在現場看到,啟用不到一周的廣州南站,在面對突發事件時,應急處理能力有待加強,對旅客的告知、安撫措施仍需妥當安排。
記者昨晚7時30分左右到達廣州南站。此時還有大量乘客被集中在一樓的到達大廳中,等候發車的准確消息。鐵警和武警在維持秩序。
記者注意到,大廳中沒有看到一張固定座椅。拖家帶口、大包小包的旅客只好『各顯神通』:有的將報紙、雜志鋪在地上,有的用行李『摞』成一張『凳子』。
根據鐵路部門向媒體提供的新聞通稿,他們『為晚點列車旅客免費提供了食品和飲料』。但有的旅客卻說,並沒有拿到任何派發的食品或飲料,也沒有聽到廣播通知。
買點東西吃也不容易,車站內的小賣部位於三樓的出發大廳,一、二樓都沒有小賣部,連自動售貨機都沒有。記者問一名身穿鐵路制服的男工作人員,哪裡能找到方便面和熱水。『三樓有,但是要一批一批地放乘客上樓。再等等吧,上去就好了。』他有點抱歉地回答。
恢復通車乘客有序啟程
由於一樓到達大廳內沒有洗手間,旅客上廁所只能去2號售票廳。這裡洗手間的清潔阿姨說,下午排隊上廁所的人都排到售票廳門口了。
列車恢復通車後,警察、工作人員和志願者在手扶電梯前把守,組織旅客有序地通過電梯上到二樓候車廳。