家住天津市河東區二號橋街建新東里的王志敏，原來是河東區教育中心的心理學教師。由於類風溼病轉移到眼睛，1994年她雙目失明。病情開始穩定之後，她開通了面向全市中小學生的義務心理諮詢熱線，利用自己的專長，爲學生們免費解心結。

　　在王志敏家，身着一件大紅色毛衣，戴着一副墨鏡的王志敏告訴記者：“1994年我雙目失明後病休在家，經過一段痛苦的掙扎和思考，覺得雖然自己失明，但不能真的悶在家做個廢人，應該主動來做些事情，於是我就開始學習英語、法語和用讀屏軟件使用電腦。”爲此，她還請南開大學外語系的學生志願者幫她購買教科書。當時，一位來自湖南名叫馮騰的女學生，爲了給她省下幾塊錢的書款竟然跑了大半個天津市，最後在王頂堤的一家打折書店裏買到了王志敏所用的書。這件事情對王志敏的觸動很大，王志敏說：“就衝着馮騰爲我的付出，我也要學好外語，而且這件事讓我增加了爲社會做些善事的決心。”隨後的幾年裏，她從網上搜集了600多篇高水準的心理學專業資料。在豐富了專業知識後，她在2001年開通了面向全市中小學生的義務心理諮詢熱線。

　　熱線開通後，她每天接的電話量少則一兩個，多則十幾人次；每個電話短則幾分鐘，長則兩三個小時。一天，一名大港的女中學生打通了熱線電話，稱她的母親將她鎖在屋子裏不讓她出去，她認爲自己很孤獨，想輕生。王志敏細心地引導着勸慰着，讓女學生把憋在心裏的話一點點講出來。一通電話打了兩三個小時，最後，女學生終於放棄了輕生的念頭。可是，電話剛掛斷沒一會兒，女學生再次打來電話，說：“王阿姨，我自己在家特孤獨，我就想和您說說話。”就這樣，在一天時間裏，這位女學生給王志敏一共打了7次電話，直到家長下班回家，她才放下電話。王志敏告訴記者，“這位女學生再沒有打來過電話，我想她經過心理輔導，內心的結打開了，能和家長正常相處了。”王志敏在主持義務心理諮詢熱線中，常常被一些問題所觸動。這些問題看上去也許很小，但它們觸及孩子們現實生活的方方面面，通過心理輔導，不少學生放棄了極端的想法，能夠正常面對困難和問題。

　　現在，除了接聽孩子們心理諮詢電話外，她還通過互聯網聊天軟件，義務爲小學生在線輔導《新概念英語》。當記者問王志敏爲什麼不求報酬做這些事情時，王志敏說：“我就是想爲社會多做些事情。雖然我雙目失明瞭，但幫助別人讓我感到了自己不再是個廢人，爲此我特別高興。”（記者 郭子斌 實習生 呂 帥）