今後，《城市快報》的讀者遭遇消費維權糾紛，解決起來將更加方便快捷。如果讀者發現商家在提供商品或者服務時有違法違規行為，《城市快報》輿論監督熱線會把讀者的舉報直接反饋給工商12315。從今天起，《城市快報》與全市18個區縣工商分局、消協搭建的消費維權新平臺——《城市快報》12315申訴舉報聯絡站(《城市快報》12315投訴站)正式掛牌成立。

　　投訴站有啥職能

　　受理消費申訴調解糾紛

　　河西區消保科科長宋春樓表示，《城市快報》作為工商分局12315中心授權的首個媒體聯絡站，在消費維權領域主要承擔五項職能：

　　一是宣傳消費維權知識，為消費者提供消費維權諮詢服務；

　　二是受理消費者申(投)訴，對一般性消費糾紛及時幫助協調解決，以維護消費者利益為宗旨，公平、公正、認真和藹地調解消費糾紛，做好記錄，對雙方分歧較大無法調解的申(投)訴和各類舉報，及時移交轄區工商分局或消協組織進行調解或查處；

　　三是充分發揮新聞媒體的社會監督作用，發現各類違法經營行為可通知工商分局12315中心，並將轄區工商分局查辦的舉報案件辦理結果反饋給申訴、舉報人；

　　四是做好相關信息的收集和統計分析及匯總，定期向轄區工商分局、消協組織反饋情況，共同研究維權工作；

　　五是積極與工商分局、消費者協會加強溝通聯絡，搭建管理者與消費者之間的聯系紐帶。

　　消費者如何投訴

　　維權熱線24小時都能打

　　《城市快報》12315申訴舉報聯絡站是在《城市快報》輿論監督熱線28202508基礎上設立的，昇級為消費維權新平臺後，依靠工商、消協強大的後盾，《城市快報》的消費維權水平將得到整體提昇，消費者維權將更加方便快捷。

　　消費維權新平臺除配備軟件外，《城市快報》也對輿論監督熱線電話進行了硬件昇級，今後將有望實現晚上電腦值班，白天人工值守，全天候接聽讀者投訴。熱點電話依舊是28202508，消費者如果遇到消費糾紛、霸王條款、消費黑幕、消費陷阱都可以撥打電話進行反映。對於簡單的消費糾紛，《城市快報》調解員可當即調解處理；遇到復雜的消費糾紛，調解員可將其轉至工商、消協等部門。如果在調解消費者權益爭議時，發現被訴方有違反工商行政管理法律、法規或規章的行為，調解員可將其移交轄區工商分局，由工商部門對其進行調查處理。

　　媒體工商強強聯合

　　打造執法監督『直通車』

　　對於12315聯絡站進駐媒體，市工商局副局長李榮強表示，媒體有輿論監督的職能，但是無法對監督對象的違法違規行為進行立案和查處。因此，需要政府部門和媒體之間有一個良好的互動，通過搭建這樣一個消費維權平臺，及時解決消費者的申訴舉報，宣傳法律法規，發布消費警示，引導科學合理消費。這對媒體、讀者以及政府部門的維權工作都是一個促進。(記者劉連松見習記者白璐)