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9日,天津市工商局發布了2009年天津市工商行政管理消費維權報告。按消費者申訴投訴數量統計,除移動電話、家用轎車和電視直銷外,家用電器、服裝鞋帽、微型計算機、電信服務、互聯網服務、美容美發服務、洗染服務取代了2008年位居前列的乳制品、醫療藥品、網絡購物、預付款消費、保健食品、旅游服務、保險營銷等7大消費熱點。
第1名:家用電器2009年家電類商品消費增速較快,質量和售後服務問題相對增多。其中空調、電視分別佔家用電器類申訴的24.88%和24.24%。空調消費時段性較強,商品售出後不能按約定送貨和安裝,延誤了消費者使用;平板電視質量爭議點多,鑒定復雜,退換貨難度較大。據市工商局有關負責人介紹,家用電器消費投訴數量位居首位,與家電下鄉、家電以舊換新等活動促進了家電消費量有關,客觀反映了社會經濟的發展過程。
第2名:移動電話質量爭議和售後服務問題依然突出。移動電話沒有統一的國家和行業鑒定標准,廠商操作空間較大,拖延、推搪商品『三包』責任的情況屢見不鮮。
第3名:家用轎車主要原因:汽車『三包』規定尚未出臺,售後服務標准不統一,一些帶有質量缺陷的汽車只能反復維修,很難退換,導致同一問題多次申訴,成為困擾汽車消費的一大難題。
第4名:服裝鞋帽。由於是生活必需品,仍然是投訴熱點。
第5名:微型計算機。臺式電腦申訴下降,筆記本電腦申訴增多,約佔70%。筆記本電腦的消費爭議,多由電視直銷或網絡購物帶來的售後服務問題所引發。
第6名:電信服務。固話服務同比下降40.39%,移動服務同比上昇28.12%。前期,消費者對移動話費、短信服務等問題反應強烈;後期對移動3G標准、手機上網、套餐資費等更為關注。
第7名:互聯網服務。主要原因:上網戶數逐年增多,尤其是寒暑假網絡承載壓力大,網速故障排除不及時;網絡昇級改造過程中沒有做好解釋工作,使消費者認為網絡設備有問題;有些家庭電腦感染病毒,電腦運行速度緩慢,消費者常把這種情況誤判為寬帶接入質量有問題。
第8名:美容美發服務。申訴增幅明顯,同比上昇32.97%,屬於消費糾紛高發行業,消費欺詐、強買強賣現象比較嚴重。個別經營者以『免費體驗』、『店慶酬賓』等手段暗設陷阱;有的借服務之機強行推銷美發、護膚用品或消費卡;還有的在沒有專業資質和技術力量的情況下實施醫療美容,手術感染、影響容貌等糾紛頻頻發生。
第9名:洗染服務。申訴同比上昇33.50%,屬於消費糾紛多發行業。主要問題:有的服務商為壓低成本,將應當乾洗的衣物用水洗替代,導致衣物縮水;有的不按規定操作,漂洗前沒有摘掉金屬或容易掉色的飾物,造成衣物磨損或染色。
第10名:電視直銷。問題依然突出。由於電視直銷經營企業多分散在全國各地,購物鏈條上的訂貨、下單、配貨、發送等環節比較復雜,不僅消費爭議責任不好認定,跨區域解決消費糾紛難度也很大。(新報記者郭曉瑩)
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