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市工商局副局長李榮強
9日,天津市工商局發布了2009年工商行政管理白皮書,白皮書中的『2009年消費維權報告』顯示,去年天津市工商、消協共接聽15萬件諮詢、申訴和舉報。其中,家用電器、微型計算機、電信服務、服裝鞋帽等傳統行業重新進入十大投訴熱點排名。今年,本市將出臺什麼新的維權政策?消費者如何避免走入消費陷阱?昨日,記者專訪了市工商局副局長李榮強,為廣大市民釋疑消費維權熱點問題。
家用電器去年申訴量最大『通過統計我們發現,2009年和2008年的投訴熱點區別很大,除移動電話、家用轎車和電視直銷外,其餘的投訴熱點都不一樣。其中家用電器、服裝鞋帽、微型計算機、電信服務、互聯網服務、美容美發服務、洗染服務取代了2008年位居前列的乳制品、醫療藥品、網絡購物、預付款消費、保健食品、旅游服務、保險營銷。』李榮強副局長表示,2009年的十大投訴熱點行業基本上都是傳統行業,主要原因是這些行業大部分屬於日常消費,消費基數大。其中,家用電器以1407件的申訴總量,重回十大消費投訴熱點榜首位。
互聯網服務申訴以55%的增幅,成為投訴增長最快的行業,對此李榮強表示:『主要原因是上網戶數逐年增多,網絡承載壓力大,網速故障排除不及時;有的企業在網絡昇級改造中沒有做好解釋工作,導致消費者以為網絡出問題也是原因之一。此外,也有一些消費者將操作不當、電腦感染病毒,誤認為是寬帶接入質量問題。』
另外,目前家用轎車接二連三的召回事件,也讓消費者十分關注。據工商部門統計,家用轎車的投訴雖然與2008年排位相同,但是申訴總量同比上昇33%。『主要原因是汽車三包規定尚未出臺,售後服務標准不統一,一些帶有質量缺陷的汽車,即使是召回也只能反復維修,很難退換,導致同一個問題多次申訴,成為困擾汽車消費的一大難題。』李榮強告訴記者。
六個月專項整治電視直銷『今年電視直銷申訴同比下降17.49%,但問題依然突出,連續兩年進入十大投訴熱點排名。』李榮強表示,『電視直銷由於經營企業多分散在全國各地,購物鏈條上的訂貨、下單、配貨、發送等環節比較復雜,不僅消費爭議責任不好認定,跨區域解決消費糾紛難度也很大,仍是困擾消費者的難點問題。』為了徹底治理電視直銷陷阱,工商部門從今年3月1日起至8月底,集中開展為期六個月的電視直銷專項整治,今年還將首次抽檢電視直銷產品質量。
『從投訴總量來看,電視直銷也有一定的消費群體,所以工商部門除了嚴格規范相關企業之外,也希望消費者在選購電視直銷產品時頭腦要保持清醒,別輕信任何華而不實的承諾。』李榮強提醒道。
從流通源頭監管商品質量作為一項新的商品質量監管模式,今年工商部門將探索建立以流通領域商品質量源頭監測為重點、末端監測為補充的商品質量監管模式。『換句話說,就是原來工商部門對商品質量監管的重點是放在商場、超市等消費終端,今年將逐漸轉向從這些商品流通的源頭進行質量監管。這樣,一個品牌只要找到市級代理商,就很容易對其進行有效的監管。工商執法人員可以在這些代理商的倉庫、集中配送場所等商品流通源頭,進行重點抽檢,發現問題便於管理。同時,這種做法也避免了對多個賣場同種產品的重復抽檢。』李榮強補充道。此外,今年還將積極推動商場、超市、批發市場建立自檢機制,全面提昇流通環節商品質量監測的廣度與深度;加大不合格商品退市召回力度,節約執法資源,提高監管效能。(記者 劉連松)
去年本市十大消費投訴熱點
申訴種類 申訴量(件) 佔商品(服務)比例(%)
家用電器 1407 20.92
移動電話 1247 18.54
電信服務 580 20.62
家用轎車 560 8.33
服裝鞋帽 470 6.99
互聯網服務 465 16.53
微型計算機 446 6.63
美容美發服務275 9.78
洗染服務 271 9.63
電視直銷 217 7.71
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