閃屏、黑屏、主板易燒、顯卡溫度高……惠普部分筆記本電腦頻出故障,並引發了大量消費者的投訴與指責。惠普今天兩點多給人民網IT頻道發來信息,表示會為受影響的用戶提供延長保修期限的服務。惠普高層還就產品問題向消費者鄭重道歉。
『由於產品和服務問題給客戶帶來的不便,惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾,傾聽來自客戶的聲音,果斷采取行動,從而做出正確決策。』 惠普全球副總裁,中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利表示。惠普方面還表示,針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶,惠普推出『客戶關懷增強計劃』。此計劃將會增強和延展現有用戶關懷計劃,進一步為受影響的用戶提供延長保修期限的服務。
據了解,對於該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號,用戶可以通過官方網站進行查詢。惠普將從以下幾方面為用戶提供支持:如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內,且進行過主板維修,惠普將為其提供自維修之日起,對主板再延保兩年的服務。如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內,且在自2010年3月15日起的180天內出現相似癥狀,用戶可以與惠普聯系。如果用戶的電腦主板需要進行維修,則可獲得自維修之日起,對主板再延保兩年的服務。如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內,用戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。用戶可以通過官方網站查詢距離最近的惠普服務中心。如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內,且曾支付過主板的郵寄和維修費用,惠普正在商討方案,如何補貼用戶。詳細信息將於近期在惠普官方網站上公布。
此外,該『客戶關懷增強計劃』還將包括:開通用戶支持專線(400-610-0039-9和800-810-0039-9)。延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點同時,如用戶有其他產品問題,所有惠普常規的用戶支持渠道仍將繼續保持暢通。此外,惠普正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合,以確保用戶提出的問題得到妥善處理。