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開機才10多分鐘,顯卡溫度就已經升到101攝氏度
3·15前夕,來自全國各地的170名消費者,通過律師代表向國家質檢總局提起了集體申訴,要求該局對惠普筆記本電腦的質量展開調查,下令惠普購回或更換原告購買的據稱存在問題的筆記本電腦,賠償原告的損失。此次惠普用戶集體維權律師團副團長、北京盈科律師事務所王昱豐律師告訴記者,參與此次公益申訴的有兩名天津律師,分別是瀚洋律師事務所侯永福律師和洪文律師事務所馬黎明律師,同時有8名天津消費者參與了此次公益申訴。
昨日,記者對部分參與申訴的天津消費者、維權律師團律師以及惠普工作人員進行了採訪。本市消費者鄭先生表示,作爲生產廠家,惠普對該事件一直未做出解釋。他說,在他們提起的集體申訴中,已經呼籲國家質檢總局提議召回相關的筆記本電腦。對該事件的採訪讓人感到:“質量門”已經升溫到“沉默門”,並有向“召回門”方向發展的趨勢。
質量門 天津消費者遭遇
1、筆記本能溫熱牛奶
“2008年1月,我花了7285元,購買了一臺惠普KM769PA筆記本電腦。剛過1年時間,電腦風扇聲音就特別大,待機時顯卡溫度經常超過90度,一玩大點兒的遊戲,顯卡溫度能超過了100度。”170名提交申訴材料的消費者之一,本市河西區的消費者鄭先生跟記者講述了他的維權遭遇,“2009年5月,電腦突然黑屏了,風扇聲音特別大,無法開機。經檢測是顯卡壞了,維修後,電腦恢復了正常。可過了兩個星期,該電腦又出現了黑屏和顯卡溫度過高的問題。此後,鄭先生只能上網,不再玩遊戲了,電腦才勉強能夠使用。”
今年2月,剛剛出保不到一個月,電腦又黑屏了,無法使用。惠普維修人員表示,電腦顯卡故障,需要更換。由於出了保修期,如果維修的話,鄭先生需要支付清潔費、檢測費、維修費、換件費,共計3000多元。由於費用太高,鄭先生覺得花錢太冤,沒有維修電腦就回家了。“現在,只能憑着運氣開電腦了,有時開機幾次,才能夠進入系統,可是隨便上網點擊網頁,就可能造成黑屏或者死機,根本無法進行日常工作和學習。”
昨天下午,在鄭先生家裏記者見識了這個惠普筆記本的“火爆”,打開電腦不到10分鐘,測溫軟件顯示,該電腦顯卡溫度一路上升,……79、80……96、97,從79攝氏度上升到97攝氏度,只有短短的5分鐘。隨後,鄭先生打開魔獸遊戲,不到2分鐘,顯卡溫度很快從97攝氏度上升到了104攝氏度。記者用手摸排風口,有燙手的感覺。“一到晚上,我都會在電腦的硬盤位置放一袋牛奶,一個小時後,牛奶剛好溫熱能喝。”鄭先生無奈地說。
2、一年更換兩次主板
天津另一位消費者也同樣姓鄭,他於2008年在天津百腦匯花了6500元,購買了一臺V3000型號的惠普筆記本電腦,沒過多長時間,電腦就出現了無法開機的故障,經診斷屬於主板問題,維修人員爲其更換了主板。可不到一年時間,該電腦又出現了同樣無法開機的故障,爲此,維修人員第二次更換了主板。消費者胡小姐表示,2009年年初,她花了10000元左右,購買了一臺惠普筆記本電腦,可使用不到半年,電腦就出現了反覆重啓的現象,無法正常使用。維修人員表示,該電腦故障屬於主板問題,必須更換。
沉默門 惠普熱線迴應
未在公開場合做任何說明
記者與惠普工作人員取得聯繫後,該工作人員並沒有回答記者提出的“惠普是否應該出面向消費者說明情況”問題,而是表示,到目前爲止,該公司並沒有在公開場合就產品質量問題向消費者說明原因,也沒有做出賠償或者道歉的舉動。
幾位天津消費者都對惠普的做法表示難以理解。鄭先生表示,即使是廉價的普通生活用品出現了質量問題,廠家也有義務出面向消費者說明情況和處理意見,更何況是一臺價格不菲的電腦。市民王先生認爲,惠普電腦出現如此大面積的質量問題,應該主動出面說明事實,並妥善處理問題產品,而不是保持沉默。
惠普用戶集體維權律師團副團長王昱豐律師:
申訴能解決更多消費者的問題
惠普用戶集體維權律師團副團長王昱豐律師表示,目前一家網站上投訴惠普質量問題的消費者涉及湖北、廣東、江蘇、北京、上海、天津等多個省市,總數超過千人,其中有170餘名消費者全權委託該網站進行維權。爲此,該網站組織了近100名律師,並委託北京盈科律師事務所起草了《行政申訴狀》,於3月5日用快遞寄往了國家質檢總局。王昱豐律師說:“之所以選擇這種方式,是因爲法律訴訟只針對個案,而通過向國家質檢總局申訴,則可以解決更多的消費者的問題。”
國家質檢總局的產品質量申訴指南文件顯示,質檢總局在收到產品質量申訴後,一般在七日內作出處理、移送處理或不予處理的決定。
問題電腦
可向本報投訴站投訴
今起,本報徵集惠普問題電腦用戶,如果消費者購買的惠普筆記本電腦在使用過程中,發現顯卡過熱、黑屏等質量問題,可向本報12315投訴站反映情況,本報將密切關注此事進展。
【惠普事件動態】
投訴者仍在快速增長中
王昱豐告訴記者,自2007年以來,消費者所購惠普筆記本出現的質量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上,涉及近40款型號。參與維權的消費者仍在快速增長中,僅3月10日一天進行全權委託的人數就有近百。
律師稱惠普應公開回應
針對惠普出現大量筆記本電腦存在嚴重質量問題,而未在公共場合做出任何說明的問題,天津洪文律師事務所馬黎明律師認爲,惠普應該拿出誠意麪對消費者。消費者有知情權,生產者和銷售者有義務就該問題說明事實。作爲一個負責任的企業,不應被動地等待相關部門的裁決。
召回門 惠普已有多次歷史
電子消費品召回尚存法律空白
據瞭解,由於中國針對電子消費品的“召回”制度尚存在法律空白,此次惠普能否“召回”問題筆記本電腦尚待觀望。記者瞭解到,中國的缺陷產品召回制度相對滯後。2004年,《缺陷汽車產品召回管理規定》是中國出臺的一部有關產品召回的法規。其後又相繼公佈了《藥品召回管理辦法》《兒童玩具召回管理規定》,並在《食品安全法》中建立食品召回制度。時至今日,中國僅在汽車、玩具、藥品和食品四個領域,有召回制度的法規依據。
事實上,惠普歷史上已有多次因產品質量問題而引發的召回事情。2006年6月,因可能導致不安全,惠普宣佈在全球範圍內召回約67.9萬臺數碼相機。2009年5月,惠普公司宣佈召回7萬塊存在安全隱患的筆記本電腦電池,其中亞太區涉及數量爲3.5萬塊。
據悉,將於今年7月1日起正式實施的《中華人民共和國侵權責任法》第46條明確規定:“產品投入流通後發現存在缺陷的,生產者、銷售者應當及時採取警示、召回等補救措施。未及時採取補救措施或者補救措施不力造成損害的,應當承擔侵權責任。”
惠普被指實行區域性歧視
“從去年下半年開始,我們網站上惠普的投訴者逐漸增多。”法易網——這家提供法律諮詢平臺的網站,其CEO王豐昌萌生了針對惠普“問題筆記本”集體維權的想法。王豐昌介紹,惠普在美國爲更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時,還爲消費者提供運費補償,但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供。他認爲這是“公開對中國消費者進行歧視性差別對待”。
惠普公司在發給記者的聲明中則表示:“我們已經積極地與客戶聯繫,協調和處理他們遇到的問題。”但多位“問題筆記本”用戶對此並不認同。(記者 李衛民 攝影記者 齊琦)