人民網?天津視窗4月29日電：隨著今年『五一』小長假的臨近，年輕人結婚也將出現高潮。拍婚紗、定婚宴、覓婚車、尋司儀已經成為當今婚禮之必須。作為承擔這一切的婚慶公司，其服務質量的高低將直接決定年輕人結婚當天的幸福指數。據了解，目前本市正式注冊的婚慶公司只有300多家，而『黑戶』卻大量存在。

　　這些『黑戶』往往以低廉的價格衝擊婚慶市場，損害了顧客的利益，亟需有關部門進行整治和規范。據介紹，本市婚慶??『甜蜜蛋糕』市場每年帶動消費超過45億元，發展前景巨大，盡快規范引導該產業的快速健康發展已經成為眾多年輕人的期盼。

　　結婚是一個人一輩子的大事，每對新人都希望自己的婚禮隆重、浪漫。而家住南開區的劉小姐一提起今年4月18日的婚禮就一臉的無奈。

　　結婚是一個人一輩子的大事，每對新人都希望自己的婚禮隆重、浪漫。而家住南開區的劉小姐一提起今年4月18日的婚禮就一臉的無奈。劉小姐告訴記者，由於預計到4月份辦婚禮的人會很多，早在半年前，就通過本市某婚紗攝影店聯系好了一家婚慶公司。當時雙方商訂了婚禮的各項安排，包括婚車、司儀、婚宴場所與標准等等，劉小姐選擇的是80680元的婚禮套餐，並草擬了一份合同，交了5000元訂金。

　　然而距離婚禮還有兩周的時間，劉小姐接到了婚慶公司的電話，對方稱由於趕上婚禮高峰，原定的奔馳跑車已全部租出去了，只能換成別克車了，但是套餐的價格仍是80680元，因為奔馳跑車這一檔本應是9萬元以上，當時是在搞特價。這讓劉小姐心裡特別不舒服，感覺被人騙了，好在距離結婚還有一段時間，再找新的婚慶公司應該來得及，於是要求婚慶公司退還5000元訂金，雙方解除合同。可婚慶公司卻說，5000元一分也退不了，因為當初雙方簽的合同上明明白白寫著『交納定金5000元』，此『定金』非彼『訂金』，不是法律認定的可退還的『訂金』合同，一字之差，可含意卻大不相同，劉小姐真是啞巴吃黃連，有苦說不出。無奈之下，只好自認倒霉，要求婚慶公司在其他方面提供優質的服務，婚慶公司很痛快地答應下來。

　　在婚禮開始前一周，按約定劉小姐和婚慶公司提供的『金牌司儀』見面溝通婚禮具體程序，發現司儀表現並非如公司事先承諾的那樣，在閑聊過程中得知，所謂金牌司儀不過是剛剛入行不到一年的『毛頭小伙』，因為司儀是整場婚禮的關鍵人物，劉小姐擔心司儀的水平影響婚禮效果，要求公司另換一位。婚慶公司卻說，『金牌』只是給每位司儀的稱位，並不是真正代表他的水平，行業內部真正有分量的比賽很少，真正的『金牌』司儀自然是鳳毛麟角。為了讓自己的婚禮有一個完美的結局，劉小姐不得不臨時托朋友找了一位電視節目主持人作為自己的司儀，雖然是友情出演，但價格仍然不菲。本來以為一切都會按部就班，可從化妝師上門化妝開始就狀況百出，令劉小姐哭笑不得。婚禮當日，化妝師一會兒稱眉筆不太好，建議換一支更好的達到最佳效果，一會兒又建議頭飾也換一種更貴的，最後又拿出一些化妝品向她推薦。盡管這些都很昂貴，但因為當天不少親友都在場，劉小姐不好拒絕，只好由著化妝師擺弄，最後結賬時僅這一項就多付了800元。

　　婚宴開始，還沒進行到一半，突然從一張桌子邊傳出一聲尖叫。劉小姐夫婦奔過去一看，桌上一盤菜中，赫然躺著一只死蟑螂！喜慶的婚宴一下子變成一團硝煙：新郎急著找酒樓經理來理論，酒樓經理表示遺憾，但不同意賠償，因為他『只對婚慶公司負責』。而找到婚慶公司的人，公司又說這種事情是酒樓的責任，他們不可能給新郎退款。就這樣，這個婚宴辦得不歡而散。

　　從拍婚紗照到舉行婚禮本該是一件浪漫的事，可為什麼還會有一些不愉快的事情發生呢？歸根結底都是利益惹的禍。據一位婚紗影樓的業內人士透露，幾乎所有的婚紗影樓都有『二次消費』，因為大多數婚紗影樓的工作人員底薪很少或沒有底薪，他們的工資就是從這『二次消費』裡提成的。因此，開始的時候，影樓工作人員不會鼓勵顧客選擇高檔套餐，而且盡量模糊報價，目的是先留住客戶，後期則利用消費者要『體面、漂亮』的心理，推出一系列『二次消費』項目。

　　家住南開區芥園道的周蕊在和男朋友拍婚紗照的時候就遇到了這樣的情況。他們去某影樓拍婚紗照選的是3280元的套餐。商家承諾這套婚紗照會給他們拍200張照片，其中選出40張做成像冊，其他的照片你喜歡的話可以加錢買，每張50元，於是最後選照片的時候周小姐覺得這張也捨不得，那張也得留著，再一想，一輩子就一回，於是又選了50張，最後花掉了近6千元。

　　眾所周知，拍婚紗照最可怕的一項開支是最後的選照片，商家正是利用了消費者不想將自己的照片留在影樓的心理，贏得了利潤。

　　除了選片外，當然還有一些其他的另收費項目。如提供的婚紗、禮服質地樣子都一般，要選好一點的則要加錢。

　　再如化妝，化妝品免費，隔離水就收費了，當然，消費者可以不選，但商家稱要是厚厚的妝把臉弄壞了他們就不負責了，所以還是選吧。

　　增加收費，顧客吃啞巴虧。排場的婚車也是婚禮必不可少的。但是憑借婚慶公司的能力很難自己擁有這麼多型號和顏色的車，於是，組織社會車輛，公司對他們的控制力度不強，而且租車的規矩是車隊出發前就要收取全部款項。這樣問題就出現了，有的車主找出各種理由要求加價，否則拒不發車。如：路程比預計的要遠；要求紅包及禮品。還有原定的車輛由於種種原因出不來，臨時換成了別的車輛，或顏色不對，或款式不對，由不得新人有怨言。

　　再如攝像，婚慶公司承諾的高清、雙機，常常都無法兌現。雙機拍攝比單機有更大的優勢，能夠多角度地更全面地進行記錄。但是雙機拍攝比單機要復雜得多，決不是簡單地一加一等於二。它關系到拍攝時雙機是否配合默契，事先有沒有明確的分工，還有就是後期編輯的難度加大了許多。由於新人並不很懂，有的投機者便采取一臺拍攝，另一臺只做擺設的方法，以略高於單機的價格給新人，新人自以為得了便宜，沒想到其實是花了更多的錢，買了單機的質量。

　　實際比預定差，變相『加碼』。婚慶公司會給簽約的司儀冠以『金牌』、『銀牌』的稱謂，價格自然也不一樣。在婚禮旺季，司儀一天參加幾對新人的婚禮是平常不過了，所以從『金牌』換成『銀牌』甚至是『無牌』的狀況時有發生。

　　提起結婚當天，河東區的王先生可謂哭笑不得：『那天是周末，結婚的人很多，典禮的時間都要到了，司儀卻一直沒有出現，當時可把我們急壞了，後來婚慶公司說定的那個司儀有事來不了了，要給我們換一個，我們定的是金牌主持，換一個自然不同意，但也沒辦法，親朋好友都到了，總不能取消吧。』王先生對記者說，由於他工作忙，簽合同的時候也疏忽了，協議上沒有對司儀的明確規定，所以只能是有苦無處說了。

　　鮮花是結婚一項很大的花銷，裝飾婚禮現場要用、婚車上也要用，婚慶公司往往跟新人說的都是天花亂墜，進口的百合和玫瑰，但是真到婚禮那天，不是鮮花太少，就是花已基本沒了水分，哪還分得清是進口還是本地土產。

　　有這樣一類婚慶公司是消費者尤其要警惕的。它被人們稱為『游擊隊』，這類公司只有一個手機號碼，通常是一個司儀和幾個攝像搭檔，再到花店搞點布置，就可以做婚慶服務了。這種非正規的婚慶『游擊隊』幾乎是零成本作業，大多數工作人員都沒有受過專業訓練，攝像師只要會操作機器，就開始接單了。他們沒有能力承辦婚禮，將接到的單子分別轉包給車隊、花店，從中賺取差價，這樣一來，這些人沒有組織約束力，自覺性差，服務質量就可想而知了。旺季時，正常的婚慶公司每天接5單就算飽和，但一些婚慶公司通過轉包，每天能接下幾十單，據知情人士透露，如果一家婚慶公司的正常營業利潤可以達到30%，而這種『游擊隊』的利潤可以達到100%以上。

　　河西區孫小姐結婚的時候遇到這樣一種情況，在租婚紗的時候，已定好的婚慶公司工作人員向她推薦了一家婚紗租賃公司。孫小姐去這家婚紗租賃公司看過婚紗後覺得不是很喜歡，但婚慶公司說，如果在這家租賃可以為她提供專業的造型師幫她選，這點倒是讓孫小姐很動心，於是就答應了。選禮服當天，孫小姐纔發現，所謂的造型師不過是稍微建議幾句就走了，而這家的婚紗她也不喜歡，無奈已交訂金只好將就在這選了。

　　據業內人士介紹，婚慶公司與婚紗租賃公司有這樣的『搭檔』關系並不少見，婚慶公司提供的『附加』服務往往會讓消費者動心。婚慶公司為婚紗租賃公司找來了顧客，婚紗租賃公司會為婚慶公司提供相應的報酬。

　　據市婚慶協會負責人潘樹輝介紹，從今年4月到5月15日，本市城鄉將有3萬對青年結婚，到年底還將有6萬對。以每一對新人結婚需要舉行婚宴、購置首飾、家居用品、家用電器、服裝等物品平均消費5萬元(不含婚房)計算，本市每年婚慶市場將拉動消費超過45億元。

　　據初步統計，目前本市與婚嫁有關的企業、團體達5000多家，從業人員達10萬人之多，進入該領域的投資企業和從業人員數量呈持續擴張之勢。婚慶消費市場中，包括婚紗禮服租售、婚紗攝影、婚禮慶典服務、婚車租賃、婚宴酒席、珠寶首飾等行業，以及與新婚消費相關的其他行業，如家電、家具、床上用品、室內裝修、房地產、汽車等60多個行業，這些行業正逐步形成令人矚目的婚慶產業鏈。由婚慶公司牽頭，和酒樓、賓館、車隊、鮮花店、婚禮主持人、美容院、影樓等相關商家聯手形成『一站式』服務，將是婚慶服務業未來發展的主流方向。

　　作為本市婚慶行業唯一的全市性行業管理和指導機構，市婚慶協會成立於2006年11月21日，是由從事婚慶文化、婚慶服務、婚慶用品、婚紗影樓、婚慶產品等研究、生產、經營、服務的機構和個人組成的社會團體。為進一步規范本市婚慶市場，協會與天津仲裁委婚慶行業工作站在全市婚慶行業開展資質認定，將婚慶服務行業經營資質分為三星級、四星級、五星級婚慶服務經營資質三大類，首批完成資質認定的企業和從業人員名單已開始在婚慶協會網站上進行查詢。此次資質認定的范圍包括在本市從事婚慶文化、婚慶服務、婚慶用品、婚紗影樓、婚宴酒店、婚慶產品等研究、生產、經營、服務的企業和個體工商戶。據潘樹輝稱，不同星級取決於經營場地、道具數量、司儀等級及現有婚車數量、公司接單的能力等。此次資質認定著重把價格公開作為一項評估指標。即三星級的企業平均每單價格應該在6000元左右，滿足廣大工薪階層的消費者；四星級的企業平均每單價格應該在8000元左右，滿足中高層收入水平的消費者；五星級的企業平均每單價格應該在萬元以上，滿足具有較高收入水平的消費者。

　　據介紹，由市婚慶服務行業協會制訂的《天津市婚禮慶典服務合同》已向婚慶公司發放並執行。即將結婚的新人們與這些正規婚慶公司簽訂統一的服務合同，按照合同約定承擔責任和義務，同時受到仲裁部門的保護。新版合同約定了服務時間、項目、地點、費用、雙方的違約責任、權利義務的轉讓、爭議解決方式、合同的生效等共10項內容，最為人性化的是在6項附件中對婚慶公司提供的婚車、主持人、化妝師、攝像師、攝影師及現場布置都有詳細約定。如，婚車遲到要承擔給新人造成的經濟損失；主持人在主持時說錯人名要受到相應罰款；化妝師必須為新人提供一次免費試妝，並保證化妝品質量及不會對新人造成皮膚損傷等。據了解，新版合同附件中對婚車、主持人等約定可由新人選擇性填寫。

　　一：據業內人士介紹，消費者選擇婚慶公司的時候，首先要貨比三家，多看幾家，多比較一下。或者是向朋友或者其他人諮詢了解公司的服務情況，比較服務質量，在婚慶服務行業裡，一個公司的口碑是最珍貴的。其次是要審查婚慶公司的資質，看公司的各方面手續是否齊全，比如工商和稅務執照，看該公司的規模大小，經營范圍和時間長短，以及服務人員的組成及素質。最重要的是在您與婚慶公司簽訂協議的時候，要仔細觀察各項內容，能詳細說明的，千萬不要礙於面子不詳細說明，在你覺得完全沒有問題時再簽。因為等雙方不愉快時，這是唯一能保護你利益的武器。

　　二：婚慶公司常見問題，仲裁教你這樣處理。

　　1.由於主持人趕場情況非常嚴重，如果在婚禮上將一對新人的名字念錯了，經提醒後主持人纔發現。按照新制定的仲裁條款，主持人在婚禮上出現原則性錯誤，如念錯新人姓名(錯別字除外)，扣除此項服務50%費用。

　　2.婚禮還沒有結束時就開始拆除現場布置的東西，而且原定的環節也臨時取消。按照新制定的仲裁條款，婚慶公司取消服務項目，不但要退還該項目服務費，還要賠付違約金；同時，由於婚慶公司的原因服務不符合約定要求的，婚慶公司應當退還該項目的服務費，並支付違約金。違約金的多少由仲裁工作站協調。

　　3.結婚時找婚慶公司拍照，結果只得到了一張光盤，裡邊的照片不夠數量。按照新制定的仲裁條款，婚慶公司提供的拍攝服務，數碼照片制成光盤後內存張數不能少於300張，衝洗出來的不能少於100張。沒有達到要求的，應該給予適當賠償。

　　另外，婚車到達後15分鍾內新人應該上車，到達地點10分鍾內應該下車。由消費者造成的時間拖延應該適當賠償。(記者陳忠權杜洋洋張立平實習生靳玉婷攝影/記者杜建雄)