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昨天上午,很多市民向本報反映,醫院和藥店醫保聯網出故障不能刷卡,給市民就醫買藥帶來不便。記者隨後將這一情況反映給勞動保障部門,截至昨天下午3點,市勞動保障諮詢服務熱線回復稱,尚沒有聯系到相關業務處室的工作人員,出現故障的具體原因不明。
現場
患者兩小時沒能掛上號
昨天上午,市民任女士到第四醫院就醫時,被告知『醫保網絡故障暫停刷卡』。『掛號窗口前排了十幾米長的隊,大家都挺著急的,盼著網絡趕緊恢復正常,能看上病。』任女士告訴記者,自己是早上8:40到醫院的,直到10:45還沒掛上號。將近中午,見醫保聯網系統恢復無望,她只得離開醫院。
到人民醫院就醫的於女士昨天也遇到了同樣的情況。『一大早從芥園西道趕過來買藥,沒想到醫保連不上網。』直到12:00,於女士纔取到藥。『平常也就1小時左右的事,今天用了3個多小時。』於女士是一名乳腺癌患者,長期服藥,昨天的經歷令她疲憊不堪。盡管如此,她認為自己還算『幸運』,因為醫保聯網系統不穩定,一位70多歲的老大爺,上午剛取完中藥網絡就壞了,害得他下午還得再跑一趟,來取已經開了處方的西藥。
醫院
網絡不穩定經常出故障
昨天中午12:00,記者來到第四醫院,只見門診大廳裡非常冷清,掛號和收費窗口上都貼出『網絡故障暫停刷卡』的字條。『現在可以刷卡了嗎?』面對記者的提問,工作人員面無表情地回答:『不行。』『什麼時候能行啊?』記者又問。『不知道。』工作人員依舊面無表情。
該院醫保科工作人員表示:『是人保局的網絡出現了問題,聽說是更換服務器,什麼時候恢復還不知道,估計下午1:30差不多吧。』工作人員一再強調,醫保網絡出現故障並不是一家醫院的問題,『人保局的網絡經常有故障,只不過以前都沒有這次時間長,一般一兩個小時就好了。主要表現是不穩定,有時候剛纔還能連上,過一會兒就連不上了。』
下午3:00,記者再次來到第四醫院,此時,本來就不寬敞的門診大廳裡擠滿了人。每個窗口前都排著三路縱隊,每個隊伍裡都擠著一二十人。樓道裡、臺階上,也隨處可見患者和家屬。雖然從下午1:30起,醫保聯網系統已經恢復正常,但因為上午累積了很多患者,導致紮堆兒交費。收費處的工作人員忙得焦頭爛額,現場一片喧鬧。
社保
不能刷卡市民可先行墊付
12333市勞動保障諮詢服務熱線工作人員稱,昨天熱線接到不少市民反映各大醫院和藥店醫保聯網出現故障的電話,但目前原因不明。『我們已經給相關業務處室打過電話了,但一直沒聯系上工作人員。』該熱線工作人員進一步解釋說,『如果患者在就醫過程中,出現網絡故障,可以采取個人墊付形式,由醫院醫保科加蓋個人全額墊付章,即可報銷。』
對於這樣的答復,市民於女士並不滿意。她說:『醫保刷卡本來是為了方便市民就醫,但如果每次看病除了帶醫保卡還得帶足現金以備萬一,怎麼能體現便捷呢?再說,報銷得到單位、社保辦理相關手續,想拿到醫藥費還得等不少時間,費時又費力。』
采訪中,12333工作人員一再強調,網絡出現故障是不可避免的,以前也曾經有過,因此,政策允許在網絡出故障時,由患者自行墊付全額費用後再報銷。對於記者提出的『系統更新是否能提前告知』的建議,工作人員稱:『我們這個部門只負責回答諮詢,您的建議我們將轉告給有關領導,酌情予以考慮。』
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