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天津北方網訊:隨著人們生活水平的提高,市民的穿戴越來越講究,高檔皮包、高檔皮鞋不斷增多,送洗保養過程中出現的糾紛也越來越多。針對這種狀況,本市率先出臺了天津市皮鞋(皮具、包)類保養服務的統一標准合同,由服務協議和收取憑證兩部分組成,在全國尚屬首例。
根據市工商局出臺的《天津市皮鞋(皮具、包)類保養服務協議》,顧客應如實告知皮鞋(皮具、包)的有關情況,並將飾物、配件取下;經營者如實告知可能產生的不良保養效果。
《天津市皮鞋(皮具、包)類保養服務收(取)憑證》填寫不清楚、不完整而引發的責任由經營者承擔。經營者按天津市地方標准《洗染業服務質量標准》提供皮鞋(皮具、包)保養服務。顧客持《憑證》取皮鞋(皮具、包)。
《憑證》遺失,應及時持本人有效證件辦理掛失和取鞋(皮具、包)手續。否則,因此造成的損失由顧客承擔。
另外,如果顧客逾期不取或經營者逾期不交,逾期三天後,將每天加收對方1元錢保管費或賠償費。
皮包送保丟了保養費全額退還得折舊賠償
經營者丟失顧客皮鞋(皮具、包),應按照《天津市洗染服務管理辦法》的規定,由顧客提供真實、有效的購物票據,折舊賠償;不能提供購物票據的參照市場價格折舊賠償。
比如,您的皮包在購買時價值1萬元,購買時間已滿兩年,您把皮包送到店家保養後,取包時發現皮包已被店家丟失,店家不僅要退還保養費,還要對您進行賠償。賠償金額是按您的發票金額來折舊,年折舊率是25%,累計折舊不超過70%,除去兩年的折舊後,您在兩年前以1萬元購買的這個包將得到5000元的賠償。
擔心皮鞋受損提出『保值保養』愛鞋可獲全賠
顧客對雙方議定的高檔皮鞋(皮具、包)可要求『保值保養』,支付比例不超過保值價值5%。
針對這條規定,市洗染行業協會陳其君會長做了舉例說明:比如,您心愛的皮鞋價值5000元,清潔保養時擔心被店家弄壞,您可以向店家提出『保值保養』的要求。經雙方認可這雙鞋按5000元來保值保養後,您除了需要交納店家明碼標價的保養費用,還需交納5000元保值金額的5%,即250元的保值保養費。取鞋時一旦發現您的鞋出現了問題,店家必須賠償您5000元,不需要再提供發票,也不用再扣除折舊費。
皮帶顏色有變取貨時要驗貨當場進行索賠
顧客持《憑證》取皮鞋(皮具、包)時,發現保養質量問題,應當場與經營者確認,否則顧客自行承擔責任;由於經營者責任,保養質量未達到《洗染業服務質量標准》或致使皮鞋(皮具、包)損壞的,應退還保養費用,並承擔違約責任。
比如,您把一條一年前購買的價值500元的皮帶拿到店裡去做保養,在取貨時發現顏色有變,一定要當場向店家提出要求解決,店家不僅要把保養費退還您,還要根據《天津市洗染服務管理辦法》對您進行賠償,賠償金額將在原價格的基礎上扣除一年折舊費,即500元減去125元(500元乘以25%),為375元。
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