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天津北方網訊 端午節期間,天津市『12319』城建服務熱線鈴聲不斷,日均接聽3000多次,最高超過4000次。其中諮詢乘車路線的佔多數,家裡自來水、燃氣出現故障的報修電話也不少,熱線均在第一時間為市民排懮解難。
6月15日上午7時30分左右,家住天津市南開區白堤路平湖西裡8號樓3門的王先生撥打熱線,說家裡的自來水總截門失靈了,希望能盡快幫助解決。兩分鍾後,自來水集團即接到熱線反饋,半小時後維修人員到戶,上午9時失靈的截門就修好了。王先生再次來電,贊揚城建系統服務工作效率高。6月14日,家住河西區紅磡領世郡常春藤11號樓1門的宋女士撥打熱線,說家裡突然沒有燃氣了,自查灶具沒有故障,而鄰居家中的用氣情況很正常。熱線立即反饋到燃氣部門,一小時後維修人員入戶調查確認,是IC卡燃氣表的電池沒電導致停氣,幫助用戶更換了新電池後,宋女士家恢復了正常供氣。小長假裡,類似這樣的求助電話,『12319』熱線均在第一時間幫來電市民解了燃眉之急,數以萬計關於乘坐公交車、地鐵、輕軌的問路諮詢,也都得到了解答。(記者卞建國通訊員解南)
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