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天津北方網訊:目前幾乎所有的美容院都以免費試用、優惠辦卡為誘餌,誘使顧客走進美容院後,就掉進『陷阱』,必須無休止地消費。而美容院在圈錢後,就達到了目的,即使不存在人間蒸發的現象,服務質量也『每況愈下』。
在本市高校讀研究生的小宋7月19日到濱江道逛街時,被一名中年婦女以『免費美容』的名義拉進坐落在一家大型商場6樓的美容院,掏光了身上全部的錢980元買了張卡,而這些錢是小宋2個月的生活費。小宋到消協投訴後,美容院以其並沒有強迫她為由,拒絕退款。
張女士被圈的錢更多。張女士今年6月中旬在南開區一家健康美容機構做美容諮詢,想做電波拉皮。店員說,一個療程原價18000,由於這個月搞優惠活動9800。之後,店員每天打電話催她趕快交錢。6月19日她來到該美容院,接待她的是店長,張女士說先試做一次800元。但在店長的催促和誘導下她最終還是交了10600元。張女士感覺試做效果不好,要求把扣除試做費餘下的9800元退回,但美容院說什麼也不退。
類似張女士和小宋的遭遇,本報已經報道過多次,但美容院采取如此經營方法圈錢仍然還在不斷上演。尤其是本市繁華地區,一些美容院依然打著『免費美容』的幌子,專門將涉世未深的大中學生誆騙進美容院,然後猛宰一刀。記者在網上查詢,本市一些美容院的惡劣行徑在全國可謂『臭名昭著』,嚴重影響了天津的形象。
需要反思的是,為何媒體屢屢曝光,美容院卻依舊走不出圈錢怪圈呢?
行業誠信缺乏的核心首先是門檻過低。目前國家沒有限制美容業的入門標准,租個門臉兒,裝修一下就能開張。『美容,是一個沒有標准的東西。今天是不是比昨天美,很難有客觀的評價。如果一個美容院,根本沒有正規美容院所具備的硬件條件,沒有真正的治療設備,沒有專業的美容師,沒有核心技術和產品,那麼它從起點上就決定了只能走圈人的低端路線。』業內人士介紹。
門檻低又決定了『砸價』營銷。美容院鱗次櫛比,為了攬住顧客,大家多是以『賣產品,送服務』的方式進行經營,將價格『砸』得很低,美容服務的質量自然難以保證。『如何低成本獲取高利潤,全在給你使用的化妝品上下功夫。你第一次試用的,和後面給你使用的,大多都不是一個品牌的化妝品。有時候,顧客閉上眼睛,我們往顧客臉上抹的就是清水……』如此的服務,長期做下去是要『穿幫』的,只能靠不斷地圈人取勝。
於是,便有了美容院慣用的營銷手段——號稱打折的預付費售卡。有了『卡』就有了『套』住顧客的理由,有了卷款逃跑的機會。
而針對預付費卡的監管則是一個全國性的大難題。記者了解到,外地一些省市,已經在調研後向人大法制部門提交了針對『預付費售卡』業務的監管措施,希望以立法的形式予以規范,有部分地區已經開始試點,並取得了一定效果。市工商局公平交易處的負責人也曾透露,目前市工商局與市美容美發行業協會及美容美發商會正在研究探討,出臺相關的資金監管規定,比如第三方支付、保證金制度等。希望不是雷聲大,雨點小。(本報記者梁素梅)
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