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天津北方網訊:一段時間來,低團費導致的強制購物這一頑疾,作爲揮之不去的“潛規則”,一直困擾着港澳遊市場,並屢屢引發投訴。陳小姐等8人蔘加了一場港澳品質遊,原本滿懷期待,但結果卻演變成了一次強迫購物的“劫難”。導遊的謾罵、威脅,景點的縮水、食宿的簡陋,給陳小姐等遊客留下了難以磨滅的痛苦。面對愈演愈烈的“強制購物弊病”,不但需要旅行社自律,更應該有行業管理部門果斷亮劍,而不僅僅是“刻舟求劍”,不了了之。
品質遊再成噩夢之旅
陳小姐等8人聯名向本報投訴了這場噩夢般的港澳品質遊。“本來,其他旅行社推出的類似項目,價格普遍較低,有的報價不足2000元,但是,我擔心會在旅途中出現‘強迫購物’的情況。”陳小姐等人說,這家旅行社推出的這個“港澳5日品質遊”,個人花費2880元,仔細看出團計劃,裏面列出的全部購物項目僅佔4小時左右,“儘管比其他旅行社高出近1000元,我還是選擇了這一家。”
陳小姐說,5月7日,她來到天津機場,才發現一共才8名遊客,旅行社的送機人員通知說領隊都排滿了工作,此次旅遊沒有配備領隊,需要遊客自行前往香港和另一個旅行團“拼團”旅遊,到達香港機場後纔會有當地導遊接待。“當初交費的時候,我就問過旅行社是誰領隊,對方當時支支吾吾。後來才知道,原來是對方早就設好的局。”
“抵達香港機場後,我們並沒有見到當地導遊,急得在機場團團轉。打了好幾個國際長途電話,一個多小時之後,我們才找到一個姓沈的男導遊,他手中拿着A4紙,只寫着‘江蘇遊客’,細問之後才知道也接我們。此時已經接近中午,但江蘇團還需要1個小時才能到達,沈導遊讓我們在機場自費解決午飯,而出團通知上寫明是提供午飯。”等接到江蘇的20多人旅行團,陳小姐才知道這個旅行團的單人費用是1000多元,是另外一個旅行社組織的團,因爲價格相差很大,這個團的行程計劃以及食宿待遇跟天津團有很大差別。
強迫購物威脅辱罵
陳小姐等人說,旅行社給他們的“出團通知”,到了香港後,完全成了廢紙。“說是三星級酒店,但是,在香港,我們住的是15平方米左右的房間,屋內竟然還有蟑螂。說是吃‘燒鵝餐’、‘海鮮餐’,結果吃的卻是鹹菜豆腐,唯一的肉菜還是有異味的……”不過,與這些相比,更讓遊客們無法接受的,則是導遊的強迫購物,以及無端的指責、謾罵。
“第二天,強迫購物就開始了。一位姓何的女導遊帶班,早9:30至下午1:30左右,她先帶我們去了兩家商店購物,一家是珠寶店,另一家是手錶店。午飯後,我們又被她拉回手錶店,一直到下午5點多才放我們走……”陳小姐說,當天,他們一共去了4個購物店,購物時間累計8個小時,而行程中的“星光大道”等景點被取消了,因爲導遊說“沒什麼好看的,還不如不去。”
“強迫購物的過程中,充斥着恐嚇、威脅以及辱罵。”爲了證明這些說法,遊客偷偷錄下了導遊的部分言語。“導遊開始還只是忽悠,因爲手錶等多數是雜牌子,多數人沒敢買。”陳女士說,在一家珠寶店,所有通道都是封閉的,由於空氣不流通,他們找個機會偷跑了出來,導遊發現後,追着他們大罵,什麼“沒錢就別來香港”,“給大陸人丟臉”,“死豬不怕開水燙”,說遊客是“白吃白喝”,“孫子”之類的話。
據介紹,導遊威脅遊客必須在指定店鋪內人均消費3500元以上,天津團中,只有一對夫妻被迫消費了7千多元,達到了標準。陳小姐和丈夫在珠寶店、手錶店沒有任何消費,導遊在馬路上痛罵,引來了一羣路人圍觀。剩下的4名旅客是一家人,被迫消費了8千多元,也沒有達到消費標準,同樣被導遊辱罵一番。“我們打電話給旅行社,對方說了解一下,而協商結果就是讓我們忍耐。導遊見狀,更是變本加厲,髒話不斷升級。”
旅遊局已立案調查
接到反映後,記者隨即與市旅遊局質監所取得聯繫。據該所相關負責人介紹,陳小姐等人7月初向國家旅遊局特快專遞了投訴材料,國家旅遊局將相關文件轉給天津市旅遊局處理。“我們接到該舉報材料後,立即啓動了相關程序,並已經開始立案調查。陳小姐說早在一個多月前也曾多次給我們打電話投訴、寄特快專遞,但是,我們仔細查閱了相關記錄,並沒有接到過投訴,因此,並不存在推諉、不負責任的做法。”市旅遊局質監所負責人說,按照相關規定,該所會在60天之內將調查情況通知反映人陳小姐。
旅行社相關負責人接受採訪時稱,旅行社知道情況後,與遊客積極做了溝通,但是,遊客們意見並不統一,有的提出800元、1000元的賠償,有的提出要重遊香港,雙方沒有達成一致意見。對於遊客在香港發生的遭遇,旅行社深表同情,並願意向他們提供幫助,投訴香港地接社。該負責人稱,旅行社會盡量與遊客協商,盡最大能力處理好這起糾紛。
記者隨即查閱了幾個旅行社的港澳團報價單,大多數報價均在2000元至3000元之間。然而,記者通過攜程網等機票預訂處獲悉,天津至香港的航班,單程的價格通常也要在1800元至2500元之間。也就是說,從天津往返香港旅遊,除去食宿行等費用,僅機票就要高出旅遊費頗多。“其間的奧祕不言自明。香港的導遊大多沒有基本工資,收入來源就靠小費和遊客購物回佣。有了這筆鉅額的差價,有的地接社甚至推出‘零團費’。”業內人士指出,這些導遊所帶去的免稅商店,多數品質較差,商品質次價高,“所謂的名貴珠寶、翡翠,根本不值錢;而所謂的名牌手錶,常常是走不了幾天就會停擺……”
近年來,旅遊中的“強迫購物”潛規則,尤其是港澳遊的強迫購物,屢屢見諸報端,難道真的就沒治了嗎?該業內人士指出,只要行業主管部門加強監管,旅行社堅持自律,是完全能夠避免的。“強迫購物都是‘低價團’惹的禍。旅行社收取的費用過低,勢必要逼遊客購物。旅遊局也曾多次發出警示,提醒消費者注意低價陷阱,但是,只要有旅行社拋出低價誘餌,遊客還是趨之若鶩。因此,必須要從旅行社和行業主管部門身上找辦法。”
該業內人士分析稱,旅遊局作爲行業主管部門,一定要堅決行使監管職能,要嚴肅查處旅行社違規經營行爲,凡是低於成本價出行的旅行社,凡是在旅遊過程中有強迫購物嫌疑的旅行社,發現一起查處一起,決不姑息。此外,旅行社也應加強自律。“低價遊”、“強迫購物”,從短期來看,能吸引消費者,能獲取短期利益,但是,長期來看,傷害的是旅行社自身的信譽,信譽纔是企業賴以生存的根本。