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職場
心理
初次見面——破冰
除了衣著得體、談吐得當之外,第一次見面,如何留下好印象,成為一個討喜的人?
提到自我介紹,大部分人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起,但如果在商業場合,對方未必有興趣聽你滔滔不絕,詳述自己一生的豐功偉業。
怎樣纔算好的商務自我介紹?首先,時間不能太長,通常不超過1分鍾;其次,要讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時,也能找到你。
個人即是品牌,如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名,好比無法讓客戶留下印象的產品,自然難期待能夠把自己『推銷』出去。
其次,言簡意賅地表明自己的專長,對方如果日後有需要,很樂意幫點小忙;最後,要增加自己的『可觸及性』,除了聯絡方式外,更可以留下博客網址,隨時更新動態,說不定抒發心情的同時,還意外發現志同道合的朋友。
與人交談時除了心無旁騖外,『眼神』是傳達專注和誠懇最重要的途徑。最好的眼神落點是對方的眉心,如果目光隨著對方眼珠轉,容易產生壓迫感,凝視口、鼻,又因為視角太低,易給人自信不夠、畏怯的感覺。
『被他人記得』會帶來『受尊重』的愉悅感,要在初次見面就記得對方,並讓對方記得你,唯一方法是增加互動的時間和深度。有時相對高階的人願意親力親為處理人際事務,反而會增加好印象;某些商業場合,如果事前知道會面對象,不妨先做些功課,了解對方喜好,以體貼打開話匣子。
更好相處——悅人
已有往來的同事、客戶,要更進一步,成為真正的『朋友』,彼此的『好感』和『信任』相當重要。從心理學角度來說,會喜歡一個人,通常因為和他相處時,對方給自己感覺更好。
欣賞對方,就不要吝於出口。『真心稱贊』並非只是『逢物加價、逢人減歲』的客套公式,你必須發揮觀察力,找出對方獨一無二的特質。
對資淺員工來說,『分享績效』並不容易,卻常常是贏得好人緣的關鍵。中信房屋董事長特助胡佩蘭表示,就算有能力,進入組織初期別鋒芒畢露,懂得內斂、以『團體』角度思考,容易贏得好友誼。
驚喜所帶來的感動,可能讓關系再進一步,對慢熟的人尤是如此。新思維國際顧問公司董事長吳雅玲在情人節時,會趕在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花;產後出院,她也不忘親手寫張卡片感謝醫生,『讓對方明確知道「你為我做了什麼」、「你對我很重要」,』對親近的友人,尤其要展現貼心。其中,『手寫』卡片又比『計算機打印』更能展現誠意,大量商務信件無法一一書寫,至少信尾簽名,感覺會全然不同。若是重要的朋友,則不妨親手寫張卡片吧!
大多數人喜歡被關照、被熱情對待,如果把中文裡的『有何貴乾?』思考模式,轉成英文裡的『May I help you?我可以(主動)幫助你什麼嗎?』相信交朋友會順利許多。
立場衝突——除礙
面對有利益關系不同的部門、上司、部屬或是競爭對手,幾項原則可以立場堅定又不傷感情:
立場相左時,主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方,替彼此未來關系畫下藍圖。
例如,員工和老板真的無法一條心嗎?面對員工,主動說明什麼是能做的,然後向員工證明,能夠帶他們走向成功;開始給他們更多責任,也尊敬他們,慢慢給他們更多信心,就能建立彼此的信任關系。如此正向循環,營造良好的上下情誼。
哪些地方可以讓步?哪些一定要爭取?又有哪些底限,一定得守住?雙方利害衡量清楚,接下來,設法降低對方可能產生的損失。最好的談判氣氛,應該是展現誠意,讓雙方敢上桌、敢下桌,不用擔心一旦展開協調,就被獅子大開口給吞了。
盡量對事不對人,率先表達尊重,但觸碰到底限時,謹守『客氣的堅持』,身段放軟,避免情緒化纔有助於談判成功。
破鏡重圓——釋嫌
想和曾有過激烈衝突的朋友重修舊好,除了放下身段、展現誠意,沒有更好的方式了。由於涉及自尊,必須有相當決心。吳雅玲強調,『破鏡重圓』前,先衡量這段關系是否值得修復,如果關系交惡會造成工作障礙、生活不便,或是真的很在乎這個人,就算擺低姿態也心甘情願,那麼你必須做3件事:
先表達尊重。讓對方卸下武裝,纔有重新溝通的可能。
誠心道歉。人心對於敷衍或是漫不經心很敏感,既然有意『重修舊好』,道歉須有十足誠意。
沈默是金。勇於面對曾造成的傷害,但別老是哪壺不開提哪壺。