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天津北方網訊:一臺功率為2匹的櫃式空調,安放在40多平方米的房廳內,盡管門窗緊閉,但開啟後1個多小時,仍不能將原本28℃的室溫降至設定的26℃。如此狀況,相信所有人都難以接受。然而,自從兩年前讀者楊女士購買了這臺三星牌櫃式空調後,便經常要面對這種『望空調興嘆』的局面,更令人難以置信的是,在此期間雖經售後維修人員7次上門檢修,這臺空調機卻仍時好時壞,沒能徹底解決問題。日前,接到楊女士反映,經本報協調,三星電子售後服務部門已決定全額退還購機款。
7次維修『老毛病』依舊
『這臺空調是2008年5月份購買的,當時花了5149元,安裝時已經是10月份了,因為當時天氣已經轉涼,所以當年沒使用。』楊女士介紹,發現空調有問題是在2009年6月份的一天,『那時由於天熱,我們便准備啟用空調,沒想到打開後發現這臺空調根本不制冷,吹出來的風一點涼氣都沒有。』發現問題後,楊女士當即撥打了三星電子售後服務電話,維修人員上門檢修後,經過充氟,空調機終於能制冷了。『沒想到,好日子沒過幾天,我就發現每當啟動空調後,室內溫度下降的速度越來越慢,有時開啟一個多小時都不能降到26℃,屋裡悶熱,我經常感到胸悶、憋氣,我只能再次報修,可每次維修效果只能維持10多天。』楊女士說,截至2009年8月30日那天,她當年共報修5次。
今年6月份,當楊女士開啟空調時,發現這臺空調的『老毛病』又犯了,出風口沒有絲毫涼氣吹出。楊女士說:『今年以來我又報修了3次,每次的結果都和原來一樣,好不了多長時間就又不行了。最後一次來人是8月6日,兩位師傅拿著儀器檢測後就走了,此後就沒了音訊。』
客服答復空調質量沒問題
接到楊女士反映,記者與負責三星電子售後服務的天津創悅數碼科技有限公司取得了聯系,一名客服人員介紹,他們確實已多次接到楊女士關於空調不制冷的報修,也曾多次上門檢修,還曾將機器拉回公司檢測,但檢測結果均為正常,也就是說空調機本身並不存在質量問題。
『空調沒毛病,怎麼會不制冷?說跟空間面積和密閉情況有關,那這臺空調正常制冷時為什麼就能讓屋裡涼快下來?況且,我每次設定的都是26℃,連這個標准都達不到,能說空調機質量沒問題嗎?很明顯,他們這是在推卸責任!』針對客服人員的解釋,楊女士非常氣憤地發表了自己的觀點。
最終承諾全額退還購機款
『沒有質量問題』的空調為何招來客戶多次投訴?9月7日中午,記者再次撥通天津創悅數碼科技有限公司電話,將情況向該公司負責人進行了通報,該公司負責人當即表示,為了徹底查清原因,他會立即帶領技術人員前往楊女士家入戶檢測。7日下午,該負責人回復本報稱,經現場查看及檢測發現,楊女士反映的問題屬實,『至於為什麼不制冷的問題反復出現,我們需要進一步分析。楊女士接受了我們的歉意,我們經過跟楊女士協商,決定滿足楊女士提出的全額退還購機款的要求。』記者回訪楊女士得知,對此處理結果,她表示滿意。(本報記者陳玉軍)
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