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工作人員每天會公布群眾反映問題及相關職能部門的處理情況。 |
新都區網上信訪平臺『不設防』。 |
成都市新都區政府網站因對網民留言有帖必復,並在規定時限內給出處理結果,被網民稱為『最有個性官方網站』,引起社會廣泛關注。
網民在該網站提交的留言主要涉及交通安全、社會治安、公務人員服務態度、城市建設、環境整治等方面。對網民提出的這些問題,政府網站及時回復並限時通報處理結果,本來是政府分內之事。成都市新都區政府網站的做法之所以引起強烈反響,恐怕與近年來一些地方政府網站有名無實的背景有密切關系。可以說『最有個性官方網站』像一面鏡子,照出了網民對政府辦好網站的期望,更照出了一些地方政府工作的差距。
政府開辦官方網站,本來是利用現代傳媒與民眾進行溝通的一個好方式。但時下一些地方雖也開辦了政府網站,設置了『群眾留言』『市長信箱』等互動欄目,但真正起作用的寥寥,有的網站頁面幾個月都不更新,有的則把其他地方網站上的內容直接拷貝過來掛上去,連官員姓名職務等都懶得改,更不用說回復網民留言和通報處理結果了。
一些政府網站流於形式,恐怕主要是因為思想上未能做到與時俱進,認為『虛擬世界』無需認真,傳統的發文件、開大會等纔是正道。有的地方或許認識到了網絡傳播的作用,但工作時畏首畏尾,擔心網站內容沒做好招致批評,引火燒身,因此敷衍了事,得過且過。也有一些地方不是積極地利用網絡與民眾互動,而是把主要精力用在『捂蓋子』上,忙於刪帖、『澄清』。凡此種種現象,不但使這些政府網站形同虛設,而且損害政府形象。
社會轉型期和矛盾凸顯期,各級政府都應廣開門路問政於民、問計於民、問需於民,充分維護人民的知情權、參與權、表達權、監督權。這不僅是維護社會穩定的需要,更是社會主義民主政治建設的根本要求,是促進社會和諧的重要內容。政府網站作為一種通達民意的新興載體,應當得到充分利用。
成都市新都區政府網站的做法引起的反響證明,善用網絡與群眾溝通,首先要以正確的觀念和態度對待群眾意見,不抵觸、不回避,不拿群眾當『外人』。只有這樣,纔能切實推動政府網站建設和政府工作。