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天津北方網訊:日前,天津市旅游質量監督管理所公布了2010年第三季度天津市旅行社服務質量信息公示,第三季度旅游質量監督管理所收到旅游投訴32件,涉及17家旅行社,其中有效投訴7件,無效投訴25件。區縣旅游局受理旅游投訴13件。
7件有效投訴涉及的旅行社包括:天津市三元旅行社有限公司2件,天津中信國際旅行社有限公司、天津金龍國際旅行社有限責任公司、天津津城國際旅行社有限公司、天津市金航中鐵旅行社有限公司、天津鐵路旅行社各1件。其中,國內游投訴4件,投訴涉及區域為河北、內蒙、新疆、四川、遼寧;出境游投訴3件,投訴涉及區域為香港、澳門、美國。
這7件投訴反映的問題主要包括:收取年齡差異費用且未提供額外服務、擅自增加行程之外的自費項目、住宿及餐飲未達合同約定標准、因旅游車輛故障導致行程延誤、減少旅游項目、導游服務質量存在問題、空調車未開空調、未退還游客使用老年證享受的價格優惠部分、因旅行社原因導致游客未能在香港入境等。
在此,天津市旅游質量監督管理所提示消費者:近年來,因惡劣天氣和自然災害原因造成的旅游糾紛時有發生,游客出行前要注意掌握當地天氣情況,盡量避免在天氣惡劣的時候出行,出游前應做好防寒、防雨、防滑等相關防范措施。同時,游客應選擇有合法資質並且信譽好的旅行社,慎重簽訂旅游合同,並要求旅行社標明自費項目的內容及價格。要注意品質旅游、理性消費,謹防『低價陷阱』。應本著質價相符的原則選擇旅游產品,選擇價位合理的『品質團』,不要以價格高低作為唯一選擇標准,只有這樣纔能享受到真正的『快樂旅游』。 (記者霍艷華)