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市民牛芷軒致電《錢江晚報·浙中城事》熱線:10月10日晚上9點多,我在建設銀行金華分行浙師大北門一自助銀行點上取到了一張百元假鈔,我馬上撥打建行客服號95533,對方說派工作人員馬上到現場,並將電話轉接到位於蘭溪門的中國建設銀行金華分行,但工作人員說監控錄像上已全部看到,現在太晚了,叫我改天再拿過去換。
第二天下午4點半,我趕到蘭溪門建行,櫃臺工作人員在驗鈔機上反復查驗,確定這100元為假鈔,並沒收了。可是他們不肯給我換真鈔,他們說我昨天晚上到現在都不在ATM的監控之內,這就不能保證這張錢一定是原來那張。工作人員告訴我,還要進一步調查核實。現在一個月過去了,我還是沒有得到處理結果。
記者核實:說起這事,牛芷軒很生氣。11月1日下午4點,記者陪同她到了中國建設銀行金華分行安全保衛部。
儲戶:為什麼當晚電話裡說可以換
安全保衛部的總經理楊琛當場調出牛芷軒10月10日取款時的監控錄像,記者看到畫面顯示,牛芷軒取出那張百元鈔票,上下翻看後,走出了監控錄像,過了約30秒後回來開始打電話,之後她又出去了一次再回來。
『她出去了兩次,我們就不能保證她手中的那張百元鈔票,就是從該ATM機裡取出的了。』楊琛說。
針對楊琛提的疑點,牛芷軒解釋說:『我出去是叫同學辨認下這張100元的真假,順道叫她再等等我,我同學也確認是假的。』她還記得當天下著雨。
『之後我就一直在等工作人員過來處理,』牛芷軒說,『他們不過來,叫我第二天換,第二天去換又說不能換,我真是納悶了。』牛芷軒有點激動。
銀行:經過反復測試,ATM機是正常的
據楊琛介紹,事發後,他們對那臺ATM機進行過多次測試,證明那臺機器是正常的,假鈔不可能放得進去。
第一次是事發次日,即10月11日下午5點,他們曾派了兩位工作人員帶著牛芷軒提供的100元假鈔,前往牛芷軒取錢的那臺ATM上進行反復測試,發現這錢無法存入機器(此機為存取款機),『因此證明這個機器完全處於正常運行狀態。』楊琛說。
之後,他們又調取了這臺ATM機最近一次裝鈔時的錄像,監控顯示,兩名工作人員裝鈔的過程也完全符合銀行內控操作流程的所有規定。
『這表明這臺機器上不可能有假鈔存入,』楊琛說,『再者,ATM上本身具有識別真假的功能,是假鈔也流不出來。』
昨天,楊琛又告訴記者,早上,他們銀行的保衛部、會計部及個人金融部召集了ATM生產廠家的工程師,對機器做了檢驗,這100元仍被事發機器拒絕吞入。接著,他們又換進新錢箱,單獨放進這張假鈔,一直取不出來。打開一看,假鈔已經進入了廢鈔箱。
楊琛表示,根據國家有關法規規定,對殘損幣、污損幣可以調換,前提是必須是真幣,絕不存在可以到銀行以假幣來兌換真幣的情況,此事他們還要進一步調查核實。
而牛芷軒也告訴記者不會就這麼結束:『我還要去找他們建行的。』
到底ATM會不會吐出假鈔?建行和市民方面,到底誰該為『假幣事件』擔責?本報將繼續關注此事。
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