|
||||
『退貨可以,賠償暫時不談』。這是太極集團在召回曲美減肥藥之後向消費者表明的態度。對於利益受損的消費者而言,究竟如何退貨?太極集團是否應承擔賠償責任?應該如何維權,有什麼障礙?仍有一系列問題待解。
如何退貨?應否賠償?
『本次曲美全國召回,我司已於本月25日全面展開,在全國各大零售藥店設置了退貨點,已面向全國開通免費諮詢熱線400-8877-698。近日由於我司400-8877-698熱線諮詢人數較多,可能存在暫時話務繁忙情況,請您推後一兩天再次撥打。』這是太極集團11月2日在其官網發布的通知。
記者以消費者身份致電諮詢,線路很快接通。5110號客戶代表在詢問情況後轉接了一名工作人員,說『她會為你處理』。轉接後,工作人員說:『如果您沒有小票可以先做登記,工作人員會在3個工作日內聯系您,告知價格和退貨方式。具體怎麼退貨我們還沒接到通知,只能先做登記。如果沒聯系您,可以再打這個電話投訴。』
盡管太極集團表示有無購物憑證都可退貨,但按工作人員的說法,沒有購物憑證的消費者目前如何退貨還不可知。至於賠償問題,太極集團仍在打『太極』,既不說不賠償,更不明確表示要賠償。
那麼在法律框架內廠商是否應承擔賠償責任?對此中國律師精英網顧問律師尹富強認為,太極集團應根據藥品對消費者產生不良反應的程度、副作用導致的後果等進行賠償。尹律師指出,主張賠償沒有法律依據的觀點是錯誤的,是對法律的片面理解。《民法通則》明確規定,公民、法人的合法民事權益受法律保護,任何組織和個人不得侵犯,同時也規定公民享有生命健康權。如果某一產品對人的生命健康造成損害或威脅,作出相應賠償理所應當。
消費者維權有何困難?
盡管多名律師表示廠商應承擔賠償責任,但在現實情況下,消費者維權仍面臨兩個問題:一是消費者主要的不良反應是否是說明書中已經標明的不良反應;二是索賠成本高,消費者是否願意追究。
除此之外,多名律師認為,在消費者維權的同時,更應填補機制漏洞、完善法律制度。北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌認為,此次事件暴露出的一大問題是,我國對藥品的風險評估制度存在缺陷,需進一步加強監管。尹富強則表示,在法律修改或完善的過程中應加大對侵犯公民生命健康權行為的處罰力度,改變固有的『違法成本過低』的狀況。只有法律具有威懾力,纔能讓一些不法企業『不敢為』,不敢拿公民的生命健康權當兒戲。新華社記者舒靜(據新華社北京11月4日專電)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||