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『三菱』工作人員和車主吳先生談話的視頻截圖
浙江在線11月15日訊 報道回顧
車子花了1.8萬元在三菱4S店大修過後沒幾天,車主吳先生接到了一通神秘電話:『你的車,好多零件沒換新』。11月9日,記者介入調查發現,打電話的人是這家4S店的前技師小黃。
小黃說,吳先生車子的缸套、活塞、氣門頂筒、變速箱腳托架都還是舊的,根本沒有更換過。此外,他還揭露了三菱4S店四類欺詐車主的手法:以次充新、清單列出項目未修、誇大其詞、虛報價格……
11月10日,記者隨同工商部門進行調查,該4S店負責人承認,變速箱腳托架確實是沒有更新。至於缸套、活塞、氣門頂筒三個部件,該4S店方表示已經進行過更新。工商人員要求他們提供配件部的出產證明,該4S店負責人說,這三個配件是外加工的,所以沒有配件部的出產證明。
之後,4S店方出示了一張『送貨單』,型號一欄中確實寫著:『缸套、活塞、氣門頂筒』,標注的廠家全稱為:『溫州市鑫達鏜缸廠』。工商人員想找到廠家進行核實,便查詢『溫州市鑫達鏜缸廠』在工商部門的注冊登記資料,結果卻『查無此號』。(此前已作連續報道)
三菱4S店上門『公關』報道刊發後,市公路管理處維修管理科、甌海工商分局梧田所聯合介入,對三菱4S店涉嫌欺詐消費者、違反行業規范等行為進行調查。
上周五晚(11月12日),正當我們等候兩部門的調查結果時,記者接到了車主吳先生的電話。
『今天下午,三菱4S店工作人員上門找我「公關」了,他們約我在咖啡廳見面,爆出了很多內幕。』吳先生說,三菱4S店工作人員已經承認缸套、活塞等另外三個部件也沒換新,他們給工商人員出示的『送貨單』是假的,『他們還想把1.8萬元修車款退給我,讓我騙你們記者說另外三個零件已經更新過。至於媒體和其他部門的調查,他們揚言總公司會擺平的。』
吳先生對此次談話暗中進行了全程錄像,他表示可以向記者提供視頻資料。
『我不要這些黑心錢,請你們和有關部門一定要把三菱4S店的行徑查清楚!』吳先生再三強調。
『三菱』工作人員與吳先生談話摘錄視頻的場景是在一家咖啡廳裡,吳先生等待10來分鍾後,三菱4S店兩名工作人員出現在畫面中,一名是記者曾在三菱4S店見過的該店修車廠廠長楊某,另一名則是相關部門主管張某。
楊某和張某一進門,便一個勁地對吳先生說:『我們昨晚就開始等你了,這個事情真的抱歉。』吳先生則冷靜地說:你們先把事情經過講清楚……
對視頻中涉及到三處重要部分,記者進行了摘錄。(為保證真實性,以下對話均出自視頻)
『三個零部件都沒有換』吳先生:我們發現了四個零部件有問題,到底是怎麼回事?
4S店:變速箱腳托架從外地寄來後,我們發現是自動擋的,而吳先生的車子是手動擋的,兩者支架不一樣。後來我們又把自動擋的支架退回去,要求換手動擋的過來,結果工作人員交接時,沒有交代清楚,到最後搞漏了。
吳先生:腳托架的事,我也看到東西領出來了,還算說得過去。那發動機周邊的三個部件,你們到底給我換了沒有?
4S店:今天了解的話,可能沒有換。
吳先生:沒換的話,我的清單上怎麼會有這三個配件,這是怎麼回事?總得給我個說法。
4S店:這個我們車間管理上也存在一些問題。是技師潘種苗(諧音)和外加工的人一起在弄的,我們一點也不知道。
『進貨單』有沒有作假?吳先生:那天工商局來查的時候,你們拿出來的『進貨單』,牌照號碼、日期筆跡都不一樣,就知道你們在樓上拼命作假。
4S店:(沈默片刻……),這一塊,我們在管理上是有問題,包括外加工以及調配上都存在問題。(轉移話題)
『只要你幫忙,1.8萬元全額退還給你』
4S店:吳先生,你能不能幫一下我們。說實話,我們也是在保飯碗。
吳先生:我怎麼幫你?
4S店:你說找了大的修理廠確查過了,就說這三個零件已經換過了,我現在跟你講,確實是沒換。我們說已經換過了,那媒體肯定還會再跟蹤的,請你說一下,應該就沒問題了。
吳先生:這個叫我怎麼說,明擺著讓我說謊話。
4S店:需要的話,我們把這個車子重新拆開重新做,用新的零件換上去。
吳先生:沒必要。
4S店:這個事情你要是到此為止,就是說這個事情已經檢查過了,應該也沒什麼問題了。
吳先生:我乾嗎這麼說?我明擺著被你們宰了一刀,還讓我無緣無故幫你們在媒體面前說謊話。
4S店:要不,就是你修的費用,我們全部都退掉。
吳先生:你的意思就是把我修的費用一萬八千元都退給我當做補償,反過來說,修車這個事情,你們把我們車主擺平了,那媒體呢?工商局呢?
4S店:媒體他們那邊,我們總部,我聽他們在那個了,只要你們這邊到此為止,他們那邊這個案子也就結了。
吳先生:你這個思路是不是得到你們公司的認可?還是和廠裡溝通好的,如果只是你們兩個人的意見,沒有和廠裡溝通好,到時候,他們又會再搞一套方案出來。
4S店:我們領導的意思就是說,媒體,工商,公管處,這個案子是可以結掉的。目前的問題就是,一個是你那邊,一個是那個員工(爆料的前技師小黃)那邊……
吳先生:我建議你們,不能身上發現一個膿包了,就拿個東西蓋一下。你們說的這個事情,我還要考慮一下。
-記者感言『不能身上發現一個膿包了,就拿個東西蓋一下』。我覺得吳先生最後這話形容得太到位了。
身上長了膿包,肯定是有細菌侵入人體皮膚造成的,想要根治,總得從內至外進行排毒,找個東西遮住膿包,無異於掩耳盜鈴,膿包反而會越爛越大。
面對媒體的曝光、職能部門的調查,三菱4S店想到了『公關』。但即使這個案子被『公關』了,『膿包』卻仍在惡化,遲早會病入膏肓。
有人說,人類社會的進步,就是一個不斷試錯、犯錯和糾錯的過程。然而,犯了錯,卻逃避錯誤、掩蓋錯誤、繼續錯誤,這顯然是失去了一次『進步』的機會。我想,三菱4S店不該失去這次機會。
據溫州晚報記者殷誠聰