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“玉蘭油短信通知我,說會送一份禮品給我,還說會有美容顧問給我打電話。結果,我不但沒有接到任何電話,也找不到可以領取禮品的專櫃。最後好不容易聯繫上玉蘭油熱線,卻被告知活動已經結束。”昨天,夏小姐撥打商報維權熱線85188518投訴寶潔公司有欺詐消費者之嫌。
玉蘭油發短信給會員說要送出禮品夏小姐一直在購買玉蘭油的產品,是玉蘭油的會員。今年8月,夏小姐在生日前夕收到了一條短信,內容爲“玉蘭油提前祝您生日快樂!送您面膜套裝一份,美容顧問將電話與您確認領取專櫃。您8月內購買均享雙倍積分”。
收到這條短信後,夏小姐想,自己正好想去玉蘭油專櫃買點產品,要是順便有禮品拿也還不錯。於是,她便來到杭州一家商場,想去玉蘭油專櫃看看。不料左找右找,找了半天也沒找到該專櫃。
“後來我一問服務檯,才知道玉蘭油專櫃已經從該商場撤櫃了。我當時就覺得很奇怪,6月份我纔來過這裏,那時候都沒撤櫃,怎麼現在就沒了,而且沒有任何短信或者電話通知我要撤櫃。”
無奈之下,夏小姐只好打道回府。
專櫃撤櫃,會員找不到能領禮品的地方之後,夏小姐沒有接到玉蘭油方面的任何電話,和她確認領取面膜套裝的專櫃地址。一直到前陣子,她在逛街時,無意中發現另外一家商場裏新開了一個玉蘭油專櫃。
“我便向這個專櫃的工作人員詢問能不能憑短信在任何玉蘭油專櫃領取禮品,卻被告知因爲我沒有在這裏買過產品,不是他們的客戶,所以不能幫我解決這個問題。我就告訴她,原來我是在另外一家商場裏買的,不知道那家商場的專櫃現在到哪裏去了。這位工作人員說,既然撤櫃了,營業員就都散夥了。”
聽了這樣的說法,夏小姐覺得有點難以接受,作爲一個知名品牌,爲什麼不能在任一專櫃領取禮品呢?更何況是原來的專櫃已經撤櫃了,而不是她故意不去領取。
“玉蘭油熱線告訴我領取時間過了”前幾天,夏小姐撥打了玉蘭油會員熱線4006700067,反映了自己一直沒有收到禮品的情況。
“本週一,他們給我回復了,說經過覈實,我的禮物的確沒有領走,但活動已經結束了,所以現在不能再送給我了。”對此,夏小姐覺得非常氣憤,“之所以沒有領到禮物,是因爲他們的專櫃撤櫃了,而且也沒任何人告知我這件事情。此外,玉蘭油發給我的短信上明明說會有美容顧問通過電話和我確認領取專櫃的,但我從來沒接到過電話,你讓我怎麼領取?”
夏小姐認爲,既然是寶潔公司造成她沒有收到禮品,那麼,現在該公司是不是應該向她賠禮道歉,並作出補償呢?
經記者協調,玉蘭油同意送出兩片面膜昨天下午,記者聯繫了玉蘭油會員熱線4006700067,向808號工作人員反映了夏小姐的遭遇。
這位工作人員表示,會和夏小姐聯繫,並給出一個解決方案。
大約半個小時後,夏小姐反饋記者,玉蘭油方面通知她,到杭州某商場去領取兩片面膜。“他們直到現在都沒有承認,由於自己的服務不到位而給消費者帶來了麻煩,這種態度是我不能接受的。”
記者將夏小姐的想法回覆給了玉蘭油會員熱線808號工作人員,被告知禮品就是兩片面膜,這是公司方面的意見。
對此,夏小姐表示,拒絕接受玉蘭油方面提供的兩片面膜。
據每日商報記者方薇