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浙江在線11月22日訊
平常買衣服,如果料子是全棉的,老百姓喜歡問上一句:『這衣服縮水嗎?』店家往往說:『放心吧,絕對沒有問題。』但近日消協就接到了幾起有問題的縮水投訴。調查發現,在判斷服裝縮水率時,既存在法律層面的空白,在現實操作層面也存在一定難度。
領子這樣起皺正常嗎?秀洲區的韓女士在某商場購買了一件知名品牌針織衫,花了700元。在商場怎麼看怎麼喜歡的衣服,回家後穿著『秀』了一陣,韓女士發現,衣領耷拉下來,並且有了一道深深的皺紋。
韓女士找到專櫃,要求退貨。店家解釋說:『這是正常現象,每個人的體型、氣質不同,穿著效果也因人而異。』店家拒絕退換,韓女士向消協投訴。
消協工作人員來到該專櫃,取了該款式針織衫的幾個不同尺碼進行對比,並且讓韓女士試穿了一次,同時詢問了質檢等有關部門的意見,初步認定該款式針織衫存在一定質量問題。
經過消協的調解,店家同意為韓女士退貨。
韓版羊毛衫成了瘦身衣楊女士購買了一件韓版羊毛衫,經過一次洗滌晾乾後,她發現衣服不能穿了。因為本來合身的羊毛衫發生了嚴重縮水,儼然成了瘦身衣。楊女士要求店家賠償,店家卻表示,可能是楊女士沒有按照標牌上的洗滌說明洗衣服,拒絕賠償。
雙方最後鬧到消協。消協工作人員查看了該羊毛衫的標牌。標牌上對產品的型號、面料質地、洗滌方法等信息都進行了標注,但沒有標注縮水率。
縮水率的問題在日常消費中還沒有被重視起來。記者在商場中隨機采訪發現,消費者在選購服裝時,注意力主要集中在衣服的顏色、款式、尺碼上。決定購買時,對衣服是否會縮水、縮水偏差有多大詢問不多,或者一廂情願地相信品牌的質量和工藝。
有標准難操作織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水後織物收縮的百分數。2004年,國家出臺了針對紡織品的國標,規定紡織類產品中,優等品的水洗尺寸變化率不得超過2%?3%,一等品不得超過2%?4%,合格品不得超過2%?5%。
但在實際操作中,如果要檢測某件針織衫的縮水率是否超標,必須對未穿過的針織衫進行檢測。除了耗費財力和人力,消費者和經營者也不一定認可檢測結果。此外,秀洲區消協人士認為,由於服裝尚未列入國家『三包』名錄,《產品質量法》等相關法律的規定也過於籠統,難以解決服裝質量方面出現的多種問題。
截至目前,秀洲區消協今年已經受理各類服裝鞋帽投訴18件,服裝類的投訴主要集中在洗後縮水、尺寸偏差以及本身有瑕疵等方面。對於此類投訴,消協一般是按照商業慣例進行調解。如消費者因所購服裝的規格、尺寸、款式不適合,要求退換的,只要不影響二次銷售,在一定時間內經營者應當給予退換。但服裝售後服務一般由商場或專賣店自行規定,沒有統一標准,一旦發生質量問題,消費者在維權時容易處於被動。
據南湖晚報記者鄭小梅通訊員於暉
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