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天津北方網訊:自己的銀行卡不慎丟失,首先想到的肯定是以最快的方式掛失。這其中,手機撥打銀行服務電話的方式,看起來又是最簡單快捷的。不過,面對一個接一個與掛失無關的語音提示,丟卡者除了焦急地等待,卻別無選擇。記者在采訪中發現,銀行卡掛失,想說快點不容易。
工商銀行
撥打95588——自助服務請按1——人工服務請按2——網上銀行請按1——信用卡服務請按2——進入人工掛失流程提供有效證件號碼並輸入取款密碼核對正確後完成掛失
全程耗時:約3分半鍾
建設銀行
撥打400-820-0588——輸入『1+#』進入人工掛失服務
撥打95533——人工服務請按0 ——掛失服務請按1 ——轉接到信用卡服務中心人工服務進行掛失
全程耗時:約2分鍾
交通銀行
撥打400-800-9888 ——中文服務請按1——信用卡掛失、辦卡服務請按#——信用卡掛失請按1——進入人工掛失流程
全程耗時:約1分半鍾
(備注:撥打95559,人工服務無法轉接到信用卡掛失服務)
招商銀行
撥打400-820-5555——中文服務請按1——快速查詢賬單請按1——掛失請按2——進入人工掛失流程
全程耗時:約1分45秒
讀者『吐苦水』
掛失速度有點慢
眼看小偷取光錢
前段時間的一個晚上,小軍(化名)在吃飯時,錢包不慎丟失,裡邊除了有一張借記卡和一張信用卡以外,還有自己的身份證。小軍說,發現錢包丟失後沒多久,自己的手機就接到銀行的一條短信,顯示他的信用卡被提現2000元,這也一下子讓他意識到小偷已經破譯了自己的銀行卡密碼。『我那張信用卡和借記卡的密碼一樣,都是生日的後6位,小偷是根據我身份證的號碼猜出來的。』
小軍趕忙撥打銀行服務電話,打算盡快掛失。可是,撥通銀行服務電話後,首先是要聽過一段段語音提示,好不容易等到掛失的選項,又等了足足2分鍾,纔終於完成掛失。此時,自己銀行卡裡的錢已經被小偷分幾次取光——如果丟失的銀行卡密碼被小偷破譯的話,這樣的掛失速度,掛失簡直形同虛設。
記者體驗掛失流程銀行表示暫時『快不了』
記者分別對近10家銀行做了體驗式采訪發現,在ATM機上取款的速度,每一筆時長在30秒左右,但給自己的銀行卡通過撥打銀行服務電話掛失,最慢的一家銀行要耗時3分鍾以上。
一家銀行電子銀行部相關負責人表示,電話銀行的語音順序,都是由總行制定的。『畢竟查詢的人比掛失的人要多。』這名負責人說,在目前這種情況下,他們也只能是提醒客戶,盡量不要用生日作為銀行卡密碼。
記者了解到,相比借記卡的掛失可以通過手機銀行和網上銀行辦理,信用卡掛失的限制就要多一些,像建設銀行和招商銀行,想要掛失信用卡的話,只能通過撥打服務電話進行,而服務電話的程序又無法讓客戶立即完成掛失。
有些銀行在提供掛失服務的時候,還需要掛失人提供卡號及相關身份證號等,可是,使用者大都不會背下自己的卡號。采訪中,相關銀行的客服人員均表示,目前,他們都沒有更為快捷的掛失方式。
受訪者建議
快捷掛失一鍵通
卡背面親筆簽名
據在某外企工作的衛小姐介紹,之前,自己也曾有過一次掛失銀行卡的經歷,但撥通銀行的服務電話後,語音提示裡首先聽到的是一長串有關銀行活動的廣告。『當時,真把我急得夠戧,如果在這段時間裡錢被人取走,真不知道責任該由誰擔。』衛小姐說,銀行應該把掛失服務放在第一位,或是增加更為快捷的一鍵掛失功能。
也有受訪者建議,銀行應該充分考慮用戶的利益,重視起掛失服務,如果像一鍵掛失這樣的功能容易導致用戶的銀行卡被隨意停用,銀行是不是能開發出類似於發送密碼即可鎖定賬戶等方法。另外,在希望銀行能提供快捷掛失方式的不少受訪者也表示,作為用戶自身,也注意在自己銀行卡背面的簽名欄內手寫上自己的名字,那樣的話,小偷在使用這張卡消費的時候,也會因為簽名不符無法達到目的,從這一點來看,也能降低丟卡者的損失。
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